店长培训手册教学文案.ppt

《店长培训手册教学文案.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、店长管理培训手册课程介绍七、卖场陈列管理八、店铺安全与突发事件管理九、人员绩效管理十、店铺咨讯管理十一、卖场气氛管理十二、每周、月工作流程店长应具备的条件能力素质�管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力�沟通能力：与上司、店员的双向沟通�分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质�有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺�有坚强意志、有冒险精神、豁达大度�有独立性，团队精神，良好表达能力�有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人自我表现�充满自信、坦诚率真、幽默�坚持原则、富有责任感�作风

2、稳健、观感敏锐�富有管理经验、分配工作内对待他人�尊重人、公平待人�帮助员工成功、使员工发展所长�善于倾听、理解店员苦衷�懂得批评艺术�遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。�执行上级指示，完成公司下达的各项指标。�负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。�安排每日营业员的工作项目及工作程序。�负责完成盘点、账簿制作、商品交换。�负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。�协助督导处理与改善店铺运作中的问题。�协助主管与所在商场的沟通和协调。�定期提供周围品牌及所在商场的公

3、关推广活动。�安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。�协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。�登记提供每天店内客流量的资料。�每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。�协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。�督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。�指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。�督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。�督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。�督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。�定期督查消防设备并检查

4、其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。�负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。�激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。�店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。�以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。店长的岗位职责【一】、人员

5、入职管理填写（新员工入职申请表）面试（口试和技能测试）告知工资方案递交相关证件通知上班时间使用前培训、成员介绍、安排工作试用期（三天）跟进考评合格人员填写《人事档案表》组织统一入职培训店长安排正式工作【二】、人员离职管理关于离职通知期的规定递交《辞职申请表》离职人员访谈《离职申请表》的审批通知最后离职日办理工作交接工资结算的相关规定行李物品放行工资发放2、新员工的培训与激励新员工入职后店长应随时了解其工作状况，并及时予以指导和纠正；应利用会议时间对新同事的优秀表现予以充分的肯定和表扬，以坚定其信心；鼓励新同事与老同事之间的交流，并随时对其宣讲销售团队文化，

6、使其尽快调整自己的行为和心态，尽快适应团队；3、人员排班管理【三】、新员工的培训与激励新员工入职后店长应随时了解其工作状况，并及时予以指导和纠正；应利用会议时间对新同事的优秀表现予以充分的肯定和表扬，以坚定其信心；鼓励新同事与老同事之间的交流，并随时对其宣讲销售团队文化，使其尽快调整自己的行为和心态，尽快适应团队；【四】人员排班管理1、排班原则A、保证店铺人数充足原则。店铺员工休息安排在周一至周五，周六、周日原则上不准调休，若有特殊情况可向店长和上级递交申请；B、时间段人手充足原则。根据终端销售情况分析，如果14：00—17：00、19：00——21：00

7、是店铺人流量最大的时候，因此，各位店长在安排上班时间要充分考虑这一点，以保证销售高峰时段的人手充足，原则上要求这一时刻店铺人手占店铺总人数60%以上；【四】人员排班管理2、排班的方法与技巧A、店铺一般分为A/B班，A班为早班，时间：8：30—17：30，B班为晚班，时间为11：00—21：00；店长根据当地实际情况予以排班，有可能一定要安排插班；B、排班表一星期轮换一次；C、关系好的同事尽量安排在不同的班次；店铺不同的销售高峰期，尽量安排销售技能好的员工，以便有效提升店铺销售业绩；D、排班时要考虑实际情况，如同事住宿远近问题；附件：《出勤管理办法》《店铺奖

8、惩作业细则》《店铺薪资管理办法》【一】仓库管理要求【二】日常收、补