智慧365：员工管理切忌把员工当外行.doc

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1、员工管理切忌把员工当外行美国惠普公司有一句远近皆知的座右铭—关心顾客从关心员工开始。这句名言阐述了管理学中的一个重要原则：公司的成败，首先取决于能否发挥出内部员工的潜能，而不是我们力求征服的市场。一个组织的成功，不光是靠领导者个人的智慧和才华，绝大部分成功还要靠领导者周围的那些追随者。帮助他们获得成功，才是领导者的成功，最终才有组织的成功。“如果拿掉公司现在的一切成果，只须留下我的团队，两年之内我将让你看到另一个毫不逊色的宝洁。”宝洁公司的管理者如是说。而有一些人为什么对此熟视无睹？原因可想而知，还是前面反复提及的那句老话—偏好复杂，对简单之道心存疑虑。外部的顾问总能滔滔不绝地用深奥的术语

2、表述他们对公司和问题的看法，并能提供一些曾经出现过类似问题的知名企业的解决方案。当然，这些方案绝对已被他们复杂化，并且有一套定式化的程序。而公司的员工只能告诉管理者简单的一句话，可能是“对手的产品比我们的质量好，而且更便宜”，也可能是“我们的广告针对性不强”。这些话管理者可能听到过许多遍，但就是没有给予足够的重视。管理者心里说：“你说的这些我都知道，这些太简单了，我能不知道吗?”其实内心里企求一个更为华丽的方案。让我们来看看顶级企业是怎么做的。在蜚声全球的沃尔玛公司，任何一名普通员工佩戴的工牌都注明“0urPeopleMakeDifference”（我们的同事创造非凡）；除了姓名之外，工牌

3、上没有标明职务，包括职务最高的总裁。公司内部没有上下级之分，可以直呼其名。公司把每一个人都视为公司的财富。沃尔玛的管理者说：“我们最独特的优势是员工的献身精神和团队精神，员工被视为公司最大的财富。”沃尔玛认为：“善待每一位员工就是善待每一位顾客。”沃尔玛的人才管理概念—公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远被放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。为什么这样说？零售业是服务性行业，顾客就是“老板”。这是一个真真切切、实实在在的事实。员工的工资和生活享受不是从总经理那儿获得，而是来自他们的“老板”—顾客。只有把“老板

4、”伺候好了，员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“老板”接触的人，其工作精神状态至关重要。员工整天为“老板”服务，谁来服务员工呢？在沃尔玛就是—领导。领导的工作就是指导、支持、关心、为员工服务。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地为顾客服务。同时，员工有了和顾客打交道的第一手经验，也往往更能发现公司决策和制度的优劣之处。因此，参与具体事务的员工才是真正的内行。其实，不仅是在零售行业，所有行业的公司都是如此。对企业管理有丰富的第一手经验，并负责教育训练工作而闻名于世的威廉·希特博士曾提议—公司应该用“参与式”管理来替代“专断式”管理。他认为：“与其试着由一个人来管理组织，为何不让整个

5、组织一起分担管理的功能?”希特所说可真是直指人心。因为在专业分工的发展环境中，我们愈来愈需要大家一起互动运作、通力合作，惟有这样才能快速、顺利、有效地完成工作。重视员工的意见，是使管理工作变得更有效、更简单的捷径。很多公司的管理者应该能够不止一次地感受到，在很多情况下，在管理者心目中认为不好解决的疑难，在员工手里却根本不是问题。尤其是在一些细节问题的处理上更是如此。这是因为员工直接面对公司的客户，对他们的期望和担忧了如指掌。而管理者大多数时间坐在宽敞明亮的办公室里。过于关注一些方向性的大问题，反倒不能发现许多具体问题的症结所在。一定要认识到，员工是公司宝贵的财富。要重视员工及他们所做的努力

6、，在有些时候，他们比来自公司外部的顾问更善于解决具体的问题。开启交流通道好的决策离不开员工的意见，他们的意见来自对具体工作的切身感受，来自与顾客的直接交流，来自与对手公司的比较。公司内部通畅的交流有利于员工发挥自己的才智，使他们真正感受到自己主人翁的身份。和谐的气氛能使公司的管理变得简单，使很多麻烦在刚出现时就会消失于无形。“管理是一门艺术”，更多地体现在战略决策和员工管理方面。既然是艺术，就有它特殊的东西。就像四川人喜欢“麻辣烫”、广东人喜欢“鲜煲汤”，喜欢的口味不一样。管理员工就是管人，人有情感、有偏好，管理必须适合人的“口味”。公司的员工管理，必须引入“情感管理”。所谓“情感管理”，

7、就是企业的管理者要善于调动和引导员工的情绪，关心员工工作以外的情趣，从公司的角度。帮助员工营造良好的工作与生活氛围。好的企业是员工的“家”，员工会从内心里愿意为之奋斗。社会需要和谐，企业也一样。没有和谐，就没有百年老店。德国某化工厂的负责人海德曼，一天在报纸上读到一篇有关“沟通夫妻感情”的文章。文章说，有些夫妻爱闹矛盾，常常是缺乏沟通的结果。把那些夫妻聚集在一起，让他们讲出自己的不满和对方存在的问题，旁听的听众加以评论，