超市收银员管理制度.pdf

超市收银员管理制度.pdf

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1、.收银员管理制度1.目的与适用范围:明确规范收银员管理制度,确保收银工作落实执行。本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.优秀收银员评比标准:2.1每月正负差异在规定范围内。2.2无顾客投诉。2.3唱收唱付,礼貌用语到位(指顾客能听清,听懂,不会产生误会)。2.4全勤。2.5操作POS机熟练,业务能力强,点钞速度快。2.6遵守店内及部门各项规章制度。2.7团队精神及上进心较强。2.8服务态度热情、亲切。2.9收银组劳动纪律:收银员在工作时间内:3严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐),以免产生误会。3.1严禁携带私人现金上岗,如发现视同货款上缴。

2、3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,罚款“50元”。情节严重者予以开除。1/2.3.3不遵守公司内的各项规章制度者,罚款“50元”。3.4擅自离开款台,上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款。3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客。3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事,甚至与其他闲杂人员聊天。3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹,做与工作无关的事情。3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。3.9严禁随意打开钱箱清点现金,如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。2/2

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