《团队管理技巧》课件.ppt

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1、团队管理技巧团队管理技巧团队建设有效沟通领导艺术时间管理营销例会营销经理的管理职责管理的职能：计划---组织---人事---指挥---控制管理的循环：计划---执行---检讨---改进（PDCA）管理人的职责制定部门发展规划和价值使命明确长、中、短期工作目标确定部门工作任务并建立运行程序确定部门工作计划组织部门人员建立教育培训计划与管理机制建立沟通平台和团队文化建立激励与奖惩机制建立授权与监控辅导机制发现与解决问题营销经理的绩效项目研究市场趋向、市场潜力争取客户销售、计划、营销策略广告设计、计划、实施撰

2、写提案、手册、说明客户关系诉怨、管理、服务产品评鉴试销、市场实验、调研管理分析与决策方法SWOT分析5W1H法曼陀罗表鱼刺图法头脑风暴法七步成诗法1、建立高效团队团队定义：是由汇集起来的不同个人为了共同的企业目标、彼此协作而组成的群体。OHT9-1群体≠团队团队的构成：•成员了解共同的目标•资源共享、互动沟通•成员在各方面的专才•共同的价值观和愿景•成员对团队有归属感*有四个人分别名叫每个人，某些人，任何人，和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都被要求去做这些工作每个人都相信某些人会去做任何人都有可能

3、去做但是却没有人去做*某些人对此感到生气因为那是每个人的工作*每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人做那件每个人都该做的事时每个人都责怪某些人团队合作----团队发展四个阶段创造性、自我革新、自己方式工作赞同异见、积极、创造性关注问题解决有成效工作发挥期信任，鼓励，开诚布公放松、接纳关注友爱，构建忠诚工作方式认可，程序建立共识期倾听、树立威性、排解冲突冲突、权力斗争确立、关注规则因各自目标、个性不同摸索期小组讨论、社交有礼、谨慎、避免冲突关注任务方面对职责、规则

4、、期望不熟悉组合期管理重点行为表现发展阶段重复性合作性创造性基本工作模式团队领导模式：轮状鸢状轴状环状高效团队的特征：清晰一致良好目标相关承诺相互沟通技能信任学习充分技能内部授权支持外部支持高绩效团队建设目标角色团队工作指引程序关系针对性的目标明确角色大家同意的程序成熟的关系建立一个团队：•明确共同愿景、使命和价值观•给团队特殊的命名、标志、口号•确定每个人的角色和责任•定期检查工作进度•塑造卓越的团队文化作业：请审视自己的团队带动力团队检查要点检查结果我做了哪些事带动成员的自尊我建立了哪些团队规范我如

5、何给予团队适当的奖励我如何授权及支持这个团队我如何关怀、关心这个团队我如何协助团队建立管理流程2、有效沟通：用沟通代替命令！沟通过程：沟通方法：听、问、说、看、读、写、展示组织信息传达信息信息源核实信息理解信息接受者开放区盲点区隐藏区未知区沟通窗户分析：自己知道己方自己不知道反馈别人知道别人不知道对方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？冲突配方——寻找共同点：天堂与地狱支持性沟通：理解相容、描述具体，无关人格、合作双赢妥协让步合作回避强迫对方赢双输双赢自己赢赢得合作的沟通：•用建议代替直言•提问题代替批评•

6、让对方说出期望•诉求共同的利益•顾及别人的自尊与下属有效地沟通：•明确沟通的目的和方式。•选择适当的环境避免干扰。•一开始就抓住对方的注意力。•说明给对方带来的益处和重要性。•充分交换讯息，建立良好的气氛。•尽可能采取多媒体方式展示表达。•运用开放式提问、积极倾听等方法，获得反馈、核实信息被理解。3、领导艺术领导力量的三大来源•角色力量——占有的职位所据的权势•知识力量——运用专业技能所表现出的实力•人格力量——发挥个人外在物质及个性优点所产生的影响力领导力量的来源及比重：人格力量角色力量知识力量领导的

7、五重境界：金钱和职权人际关系工作能力与绩效复制后代领导人英雄境界经理直接作出决策并宣布决策经理提出问题，听取建议，然后作出决策经理提出试探性决策并接受改进意见经理提出思路并要求大家提出问题经理推销自己的决策经理允许下属在上司规定的框框内自己做主经理解释限制性因素；要求群体决策领导方式的连续性以老板为中心的领导以下属为中心的领导管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产123456789领导风格与管理方式：无所事事管理者生产推动者乡村俱乐部管理者中庸之道管理者高效团队管理者

8、情境领导、权变理论：领导风格参与式教导式授权式命令式M4M3M2M1下级成熟度关心人抓组织部属发展的四阶段：尖峰状态表现者高能力高意愿D4授权逐渐有所贡献者高能力不稳定意愿D3建立自信有所适悟的学习者一些能力低意愿D2赞美热情高涨初始者低能力高意愿D1指示高度中度低度已发展发展中下属成熟度：工作技巧足够经验独立行事办事积极承担责任各类领导作风优缺点难以控制/逾越权限放牛吃草/缺乏指示发挥自如/完全尊重独立自主/充分信任授权式推诿责任/缺乏教