服+务+营+销电子教案.ppt

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1、服+务+营+销品牌(brands)价值和满足(valueandsatisfaction)交换(exchange)交易(transaction)关系和网络(relationshipsandnetworks)营销渠道(marketingchannel)供应链(supplychain)竞争(competition)营销环境(marketingenvironment)营销策划/方案(marketingprograms)。这些术语构成了营销职业的词汇库。营销的过程包括？营销的主要过程有：（1）机会的辨识（opportunityidentification）；（2）新产品开发（newproductdev

2、elopment）；（3）对客户的吸引(customerattraction)；（4）保留客户，培养忠诚(customerretentionandloyaltybuilding)；（5）订单执行（orderfulfillment）。这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。营销的原则营销确实包括一些比较固定的原则，包括：•在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。•对每一个市场进行市场细分，根据自己公司的实力和目标选择前景最好的市场细分。•对于每一个目标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。•通过认真定义、

3、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势。任何人在任何领域的理论都会过时，如同我们理解宇宙的过程那样，哥白尼取代了托勒密，爱因斯坦又取代了哥白尼。所以每当一个全新的营销理论露出端倪，我会毫不犹豫地成为第一个吃螃蟹的人。你认为在今天的企业界，关于什么是有效的营销有哪些主要的误区，这些错误观念来自哪里？在企业界和公众的意识中，营销被极大地误解了。企业认为营销存在的目的在于支持生产，消除企业的存货。而事实却恰恰相反——生产存在的目的是为了销售。企业可以将其生产外包，而造就一个企业的则是营销的思维和实践。生产、采购、研发、融资以及其他所有职能都是为了支持企业在营销上的工作。营销经常被拿来和销售相混淆

4、。其实销售只是营销的冰山一角。在销售之外，营销还包括了广泛的营销调研、相应产品的研发、产品定价、分销渠道的开辟拓展以及使市场了解这种产品。与销售相比，营销是范围更广且更具综合性的过程。有时，营销和销售几乎有着相反的意味。难以销售的营销是一个自相矛盾的说法。很久以前我说过：“营销不是找到一个精明的办法处理掉你制造的产品，而是创造真正的客户价值的艺术。”营销是为你的客户谋福利的艺术。营销人员的格言是：质量、服务和价值。只有当你手中拥有存货时，销售商品才会开始；而营销活动在产品出现之前就已经开始了。营销是企业必须进行的日常活动，用以发现客户的需要和公司应该生产的产品。营销决定了如何启动、定价、分销

5、和促销产品和服务并在之后不断监控市场上的变化，对产品和服务做出相应的改进，最终决定何时终止提供产品和服务。总之，营销不是一种短期的销售行为，而是一种长期的投资行为。良好的营销在企业生产产品之前就已经开始了，并在销售完成之后仍然长期延续.美容行业发展现状化妆品行业的发展备受业界注目，从最初的养家糊口的工具，逐步发展成为创造财富的法宝，成为事业发展的平台和基础。美容行业的业态已经成为行业的重要组成部分，在一级城市有投资数百万的旗舰店、在省会城市有投资百万的店、在县级城市也有投资百万的豪华店，化妆品行业在大城市异军突起，在中型城市快速扩张，在小型城市与商超百货分庭抗礼毫不逊色。服务营销是化妆品行业

6、可持续发展的永恒动力，服务营销的核心就是满足顾客的需求引导顾客消费趋势，使顾客的需求在不断变化中逐渐升级。在上世纪九十年代初期，顾客需求有化妆品用就可以不分产地不分品牌，不关注质量更不不关注生产日期，甚至不关心使用的效果等，只要有化妆品用顾客就心满意足。九十年代中期的需求是讲究包装精美注重使用效果，关注使用效果后关注品牌生产地，消费者比较青睐比较相信国外的品牌。服务营销怎么定位？1服务营销怎么定位？22000年左右的时候要求包装精美，优质的产品还要有赠品，价格昂贵的商品还要做免费的售后服务，现在的顾客需求一定名牌产品，顾客求新求名求享受的心理越来越强。要根据顾客需求优化品牌结构与服务水准，不

7、能再按照原来的思想利润空间大，销售政策优厚赠品丰富的想法接受品牌，一切工作都围绕顾客以顾客的需求为中心，谁违背了这个原则谁就要付出惨重的代价。首先考虑服务的目标顾客群体，通过收集顾客的信息想目标顾客提供，目标顾客喜爱的品牌与顾客可以接受的品牌。服务营销---满足顾客心理1顾客到美容院一定是有原因，有情结因素，顾客可能喜欢店铺的形象与诚信经营，也可能是喜欢店铺温馨的环境，还可能是陈列美观整齐化一的商品陈列，更有