流程分析法上课讲义.ppt

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1、流程分析法目录一流程的概念二流程管理三流程分析四流程分析后的资源和信息管理五把握流程是企业管理基础北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司一流程的概念1定义《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。ISO9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司一流程的概念2对于流程的理解2.1流程的普遍性无论干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺

2、序，这就是流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。2.2流程就是做事方法流程不仅包括先后顺序，还包括做事所需资源的运用。包括资金、信息、人力、设施、技术等等，按照流程的需要进行配备、调整、组合和疏导。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司一流程的概念2对于流程的理解2.3流程带有接口我们对流程的认识又深入一步，流程还包括对输入、输出的管理。2.4对流程的总体认识流程就是一系列活动的组合，这一组合的每一个环节都接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、设施、材料、环境条件和技术等，最后通过组合的作用产生客户所期望的结果，包括产品、服务

3、或某种决策结果。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司一流程的概念3流程的作用3.1管理标准化的基础流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。3.2经验的积累，培训的依据流程能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。3.3流程决定绩效通过流程及其所需资源的规划，进而确定有关质量、成本、效率等绩效指标。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二流程管理1流程管理定义流程管理（processmana

4、gement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。2流程管理内容包括：流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。3流程管理目的流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二流程管理4流程管理的关注点4.1企业流程管理主要是对企业内部改革，使每个流程可从头至尾由一个明确的职能进行管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。4.2流程管理是优化与供应

5、链（顾客和供方）有关的业务流程。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二流程管理5流程管理的原则5.1.树立以客户为中心的理念。5.2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么。5.3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情。5.4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标。5.5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二流程管理6流程管理的核心6.1流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门

6、）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。6.2流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二流程管理7实施流程管理的前提7.1.定战略战略决定流程管理，流程需要支持战略的实现，战略举措要落实到对应的流程上去。不但要找出实现战略举措的流程，同时还要对流程进行有机整合和管理。战略最终必须与流程体系对接。7.2.明确目的唯有知道大海在哪，方能到达大海的边缘。目的是进行流程规划的前提，是流程服务的对象，是流程存

7、在的依据和基础。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二流程管理7.3建团队流程管理是一项专业性很强的工作。要实现组织以流程为中心的思考，首先实现流程管理推动者培训和公司内部流程管理人才队伍培养和发展。流程学习社区的建设和流程管理知识交流机制建设都是重要的体现。进行流程管理的知识在全体体员工中普及，以流程为中心的思考方式，将给组织带来变革。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二流程管理7.4利用适当的工具IT及非IT管理工具应用对流程思想的普通和实现都具有举足轻重的作用。建立一个企业级的流程管理平台，并将流程与企业的战略目标相结合，进而与IT

8、系统进行有效关联，可有效实现组织的流程思维。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司三流程分析1流程的自然属性1.1有形世界在不停地运转，空间和时间是构成世界运转的基本形式----即宇宙。因为空间的存在事物有包含、大小、并存之状。因为时间的存