测测你对商务礼仪知多少资料讲解.ppt

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1、测测你对商务礼仪知多少给同学们的任务TasksStep1：阅读理解Read&ComprehendStep2：讨论设计Discuss&PlanStep3：场景重现RolePlayingStep4：判断正误JudgeStep5:正确示范DemonstrateYourboss,MsAlpha,enterstheroomwhenyou'remeetingwithanimportantclient,Mr.Beta.Youstandupandsay"MsAlpha,I'dlikeyoutomeetMr.Beta,ourclientfromSanDiego."Isthisintroductio

2、ncorrect?当你正在接见一个重要的客户贝塔先生时，你的上司阿尔法女士走了进来。你站起来说“阿尔法女士，这是我们的客户，来自圣地亚哥的贝塔先生。”这么介绍对吗？Key答案：No.Alwaysintroducethemoreimportantpersonfirst.Youshouldaddressyourclientandsay"Mr.Beta,I'dlikeyoutomeetourVicePresidentofDevelopment,Ms.Alpha."Remembertousepeople'sformalbusinesstitles-ithelpstomakethemfee

3、limportant.不对，总要先介绍更重要的那个人。你应该称呼你的客户说：“贝塔先生，这是我们部门的副部长，阿尔法女士。”记住要使用人们的正式商务头衔－这么做有助于让他们觉得他们举足轻重。You'reenteringacabwithanimportantclient.Youpositionyourselfsotheclientisseatedcurbside.Isthiscorrect?你和一个重要的客户坐进一辆出租车里。你让客户坐在靠路边的那一侧。这么做正确吗？Key答案：Yes.Whenyourclientstepsoutofthecar,heorshewillbeonth

4、ecurbsideandthereforewon'thavetodealwithgettingoutintrafficorslidingacrosstheseat.正确。当你的客户下车时，他／她就会站在路边，因此就不必担心往来车辆或者挪位置下车了。Atoasthasbeenproposedinyourhonor.Yousay"thankyou"andtakeasipofyourdrink.Areyoucorrect?人们提议向你敬酒。你说“谢谢”然后喝一小口你的酒水。你做对了吗？Key答案：No.Ifyoudo,thenyou'retoastingyourself.Staysea

5、teduntileveryonehastoastedyouandthenstandupandmakeatoastofyourownstartingwithashort'thankyou'tothepersonwhotoastedyou.不对。如果你这么做，就是自己给自己敬酒。在座位上坐着，等每个人都给你敬完酒再站起来，对给你敬酒的人说一声简短的“谢谢”，然后开始致敬酒词。You'regreetingorsayinggood-byetosomeone.When'sthepropertimetoshaketheirhand?你在给某人打招呼或者说再见。该什么时候和他们握手？Key答案

6、：Whenyou'reintroduced,attheirhome,attheiroffice,andonthestreet.Inotherwords,it'srarelyimpropertoshakesomeone'shand.Makesureyouhaveafirm(butnotpainful)handshakeforbothmenandwomen.当你在他们的家里、办公室或者街上被介绍和他们认识的时候。换言之，和某人握手没有什么不合适的。确保你与男士或者女士握手时都要有力（但是不要握疼）。You'veforgottenalunchwithabusinessassociate

7、.Youfeelterribleandknowhe'sfurious.Whatshouldyoudo?你忘了和一个商务助理去吃午餐了。你觉得很糟糕，而且知道他生气了。你该怎么做？Key答案：Callandsetupanotherappointment.Anddon'tforgettoapologizeforyourerror.Imaginehowyou'dfeelifitwasyou!给他打电话，另约一个时间。而且不要忘记为你的错误道歉。想象如果换了你你会有什么样的感觉！You'