现代质量管理教学教材.ppt

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1、现代质量管理2007年1月29日下午，招商证券在北京的9家分部的股票交易系统无法登录，电脑总是死机，有时还会出现堵单、传输非常慢的现象。2002年7月，北京首都国际机场离港软件系统11时15分出现故障停机1小时，约60个航班延误，旅客长时间滞留机场。。。。。厦门某商店POS系统出错。。一、质量的定义反映实体（产品）满足明确和隐含需要能力的特性综合。定义的说明：明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要。特性：实体（产品）所特有的性质，反映了实体满

2、足需要的能力。1.质量计划--确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何算达标。2.质量保证--对项目整体绩效进行预先评估（如系统上线前的质量评审），保证该项目将能够达到有关质量标准。3.质量控制--监控特定项目的执行结果（如软件输出结果测试），以确定它们是否符合有关的质量标准，并确定适当方式消除导致项目绩效令人不满意的原因。项目质量管理过程项目质量管理内容提纲1.项目的质量概述2.现代质量管理（参考）3.质量计划编制4.质量保证5.质量控制及其工具、技术6.提高IT项目质量现代质量管理现代质量管理观念1.

3、追求顾客满意2.注重预防而不是检查3.承认管理层对质量的责任质量专家Deming(戴明)主要因其对日本有关质量控制方面的研究工作而闻名，他的管理14点也同样为人熟知。预防胜于检验Juran(朱兰)写了《质量控制手册》,并提出了质量改进的10个步骤。适用性Crosby(克鲁斯比)写了《质量是免费的》一书，他以建议组织向零缺陷努力而著名。质量定义符合预先的需求Ishikawa(石川馨)提出了质量圈（非督监人和领导组成）的概念，并首先应用了鱼刺（鱼骨）图。工作质量、部门质量、人的质量Taguchi(田口宏一)开

4、发了实际实验过程优化方法，设计产品质量，新质量英雄（美国）。使用统计分析的方法、应用损失函数Feigenbaum(菲根堡姆)提出了全面质量管理的概念，如成立全质办，质量比生产速度重要。产品质量、服务质量、成本质量、全过程的质量、全员参与的质量、全供应链的质量软件质量模型（1）McCall质量模型；（2）Boehm质量模型；（3）ISO/IEC9126质量模型。McCall模型早期的McCall质量模型是1977年McCall及其同事建立，三种观点：产品运行、产品修改（可理解性）、产品转移。将软件质量分为三

5、组质量因素：（1）产品操作质量；（2）产品修订质量；（3）产品转变质量。Boehm模型1978年Boehm和他的同事提出了分层结构的软件质量模型，除包含了用户期望和需要的概念，这一点与McCall相同之外，还包括了McCall模型中没有的硬件特性。Boehm模型Boehm质量模型始于软件的整体效用，从系统交付后设计不同类型的用户考虑。客户包括：（1）初始客户；（2）软件移植到其他软硬件系统下使用的客户；（3）维护系统的程序员。ISO/IEC9126模型1991年颁布了ISO/IEC9126-1991标准《

6、软件产品评价—质量模型》的质量模型分为三个：“质量特征---质量子特征---度量因子”（1）内部质量模型；（2）外部质量模型；（3）使用中质量模型。软件的全面质量概念对绝大多数成功的企业来说，顾客驱动型质量已成为企业经营理念，要求企业从战略高度来看待质量问题。软件质量不仅仅是缺陷率，还包括不断改进、提高用户的满意度、缩短产品（项目）开发周期与投放市场时间、降低质量成本等，是全面质量概念。软件缺陷软件缺陷是软件在生命周期各个阶段存在的一种不满足给定需求性的问题。判断软件缺陷的规则如下：（1）软件未实现说明书

7、要求的功能。（2）软件出现了说明书指明不应该出现的错误。（3）软件实现了说明书未提到的功能。（4）软件未实现说明书虽未明确提及但应该实现的目标。（5）软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢或者最终用户会认为不好。软件缺陷的分类软件缺陷造成的危害恶劣程度划分：致命的、严重的、一般的和微小的缺陷。软件缺陷产生的技术类型划分：输入/输出缺陷、逻辑缺陷、计算错误、接口缺陷和数据缺陷。项目质量管理内容提纲1.项目的质量概述2.现代质量管理3.质量计划编制4.质量保证5.质量控制及其工具、技术6.提高IT项目质量质量计

8、划编制质量规划：判断哪些质量标准与本项目有关，并决定应如何达到这些质量标准。质量规划的依据是质量政策、范围描述、产品说明、标准和规则和其他过程的输出。质量标准产品或服务的质量标准，如国标、部标、行业标准等等，如：《烟草行业信息分类与标准汇编》《烟草行业计算机网络和信息安全技术管理规范》标准体系和指标众多，如服务响应时间、可靠性等等。ISO9000是非常优秀的指南，ISO9000.3是ISO9000质量体系认证中关于计算机软件质