儿科优质护理服务过程质量评价表.doc

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1、儿科优质护理服务过程质量评价表日期：姓名：总分：优质护理服务过程质量评价标准（100分）基本细化内容及过程标准考核及扣分（或按护理质项目要求一1.分管护士在病人入院10分钟内完成入院介现场检查或询问病人，1、主绍和安全教育（病情特殊例外），并介绍自我、未落实扣2分，效果不动、介绍主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细佳扣1-2分，介绍内容护介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间不全、不及时扣1-2分、；厕所、开水房等具体位置。护士长未进行床前自患2、主按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活我查看相关记录，与动病人进行动等知识，特殊治疗及检查、

2、药物治疗及不良交谈，未落实扣1-2分健，沟1.护理人员实行“首问责任制”。当病人来院未落实首问负责制扣23、主通动就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接分；对病人提出的问题解答疑负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范不能给予详细的解答扣规问围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答1-2分（或根据护理服务范复。不能立即解决的，要讲明原委，非本科室（安全等）质量评价标4、主动1.主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言现场检查沟通记录，询化沟通进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反问病人，没有与病人主复进行。动沟通扣1-2分。现251、迎接1.新病

3、人入院时，实行零分钟接待制。热情、场查看或询问新入院二病人规主动迎接病人，分管责任护士帮助病人到床病人和家属，倾听接口、范前，做好护理体检和评估宣教等工作，10分科室反馈，核实存在问钟内通知医生诊治。题；接待病人不及时、礼2、文明与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自现场查看或询问病人，用语规觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不违者扣1-2分。仪二3、礼仪1.着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护现场查看或询问病人，着装举士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩戴、违者扣1-2分。止行为外露首饰。礼规范2.必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重

4、端4、称呼要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合现场查看或询问病人，仪病人规适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张违者扣1-2分。服范科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。5、征询征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要现场查看或询问病人，务意见规文明。如：您好，为了改进文明的服务，请您违者扣1-2分。范多提宝贵意见和建议！您有什么不清楚，我可规以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认6、送别协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面范现场查看或询问病人，出院规带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人违者扣1-2分。化范讲明出院后的注意事项，如注

5、意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给（病人）1.各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、1、病区三现场查看或询问病人，干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。清洁安一项做不到扣1-2分。、静到位2.床单按要求配备齐全、床上用品舒适。温2、入院医生问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次现场查看或询问病人，接待到详细的入院介绍，一张温馨提示卡。一项做不到扣1-2分。馨1.在为病人试试诊疗，检查，手术等过程中，服多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关务的事宜。操作有误，不忘道歉。现场查看或询问病人，3、服务违者扣1-2分。如因服规2.禁态度冷硬，禁作风

6、推诿，禁接诊草率，禁态度到务态度问题导致病人投治疗粗心。范位诉，按投诉有关规定处3.严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。理。化4.对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点25解释，多一点鼓励，多一点帮助。分三1.当班护士主动为病人提供各种生活上的便4、舒利，协助病人解决困难。适、现场查看或询问病人，服务到2.对日常生活不能自理或由于疾病带来生活一项做不到扣1-2分。温位上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活馨护理，主动关心病人的生活起居。5、保1.暴露病人操作时，要施行有正当的人性化操询问病人，做不到扣1-护2服隐私作分；病人出现投诉扣到5务位分（或另

7、处理）。6、方在病房开展“给您家的方便”等活动。不断创便无举措扣1-2分。规病人新出方便病人的举措，提供系列便民服务。四1.根据患者需要进行护士排班，保证夜班、节假日工作需要；责任护士职责清晰，分工实现1、查看相关记录、扁平化。根据病情、难度和技术要求，对护士2、现场检查或询问病护合理分工。人，未落实扣1-2分，1、责任理2.有责任护士工作内容和流程，包括：病情观效果不佳扣1-2分，知制整体察、基础护理、治疗、康复和健康指导；晓内容不全、不及时扣1服护理-2分（或根据护理服务3.责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的务（安全等）质量评价标诊疗护理信

8、息，做到八掌握：准相关条目扣分）质（1）一般资料：床号、姓名、性别、年龄、量主管医师；1.护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医