《护理工作礼仪》PPT课件.ppt

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1、第七章护理工作礼仪主要内容第一节概述第二节门诊与急诊护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪第四节同事间工作交往的礼仪第七章护理工作礼仪第一节概述n护理工作礼仪的基本要求n尊重服务对象n诚实守信n举止文雅n雷厉风行n共情帮助第七章护理工作礼仪第一节概述n护理操作中的礼仪规范n操作前的礼仪n操作中的礼仪n操作后的礼仪第七章护理工作礼仪第一节概述n护理操作中的礼仪规范n操作前的礼仪u充分的准备u得体的仪容举止u礼貌的言谈、清晰的解释第七章护理工作礼仪第一节概述n护理操作中的礼仪规范n操作中的礼仪u和蔼的态度，真诚的关怀u娴熟的操作技术第七章护理工作礼仪第一节概述n护理操作中的礼仪

2、规范n操作后的礼仪u亲切的嘱咐和安慰u诚恳的致谢第二节门诊与急诊护理工作礼仪门诊护理工作礼仪u按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言u为患者创造舒适的就医环境u热情接待，耐心解答u积极做好健康保健知识的宣传员第七章护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪u充分做好急救前的准备工作u积极、主动、有效地配合诊治和抢救u妥善处理好与家属的关系u急不失礼且忙中守节第七章护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪n基本要求n患者入院护理礼仪n患者进入病区后的护理工作礼仪n患者出院时的护理工作礼仪第七章护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪n基本要求n患者入院护理礼

3、仪u做好入院指导u护送患者进入病区第七章护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪n基本要求n患者进入病区后的护理工作礼仪u新入院患者的接待礼仪热情接待、细致介绍u患者住院中的护理工作礼仪自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要第七章护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪n基本要求n患者出院时的护理工作礼仪u出院前的祝辞u细致的出院指导u出院时的送别礼节患者入院出院护理礼仪（视频）第三节病房护理工作礼仪n各病房护理工作礼仪的特点n内科病房护理工作礼仪n注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据n充分理解患者，做好患者的心理护理n培养扎实的急救护理技能和良好

4、的心理素质n具备良好的健康教育能力第七章护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪n各病房护理工作礼仪的特点n外科病房护理工作礼仪n科学做好术前宣教，稳定患者情绪n术后及时告知手术效果n及时帮助患者缓解疼痛n鼓励患者积极面对术后的特殊状态第七章护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪n各病房护理工作礼仪的特点n妇产科病房护理工作礼仪n尊重患者的隐私权，遵守保密制度n根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理n沟通交流时避免使用伤害性语言第七章护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪n各病房护理工作礼仪的特点n儿科病房护理工作礼仪n护理人员要具有“慈母心”n根据儿童的心理特点创造良好的治疗环

5、境n注重与患儿的非语言性沟通n做好患儿家属的心理疏导工作第七章护理工作礼仪第四节同事间工作交往的礼仪n基本礼仪要求n同事见面的礼仪n互致问候n同事共事的礼仪n尊重同仁，举止文明n宽以待人，严于律己n谦虚谨慎，不骄不躁第四节同事间工作交往的礼仪n基本礼仪要求n同事间交往的禁忌n忌无原则小事纠缠不休n忌挑拨离间搬弄是非n忌态度冷漠第四节同事间工作交往的礼仪n工作交往礼仪n交接班时的礼仪集体交接班n床旁交接班交接班时的礼仪（视频）第四节同事间工作交往的礼仪n工作交往礼仪n寻求合作时的礼仪n与合作者意见不统一时n与辅助科室的合作与同事间工作交往礼仪（视频）