质量成本讲解word版本.ppt

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1、质量成本讲解一、概述1.质量成本的概念为保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。2.质量成本的构成质量成本一般分为：预防成本、鉴定成本和故障成本，而故障成本又分为内部故障成本和外部故障成本，即：质量成本投入故障（损失）预防成本：为预防故障所支付的费用鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失外部故障（损失）成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失3.质量成本模型质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本特性曲线基本模型，如图：质

2、量水平质量成本故障成本总质量成本预防、鉴定成本图1.1质量成本模型从上图看以看出：（1）预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加；（2）故障成本随着质量水平的提高而减少；（3）总质量成本是一条曲向上的二次曲线，有一个最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。4.质量成本分析（1）结构比指标预防成本预防成本率＝总质量成本鉴定成本率＝总质量成本鉴定成本故障（损失）成本率＝总质量成本故障（损失）成本（内部＋外部）通过质量成本的结构比分析，可以找出影响质量成本的关键成分，采取有效的措施，减少总质量成本，表1-1给出了质量成本结构比的合适范围。表1-1质量成本结构比的合理范围质

3、量成本分析占总质量成本的百分比（％）预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本1～510～5025～4025～40在不同的质量成本构成下，应采取不同的对策，大致有如下规律：①当内外部故障成本大于70%，预防成本小于5%时，工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防成本，以便减少故障成本，从而使总质量成本下降；②当内外部故障成本接近50%，预防成本接近10%时，工作重点应放在使产品质量维持和控制在现有水平上。③当内外故障成本小于40%，鉴定成本大于50%时，工作重点应放在巩固过程控制的成果，减少检验、验证的程序上。（2）相关比指标质量成本占销售额比例＝销售额质量成本

4、在一个公司里质量成本占有多少？行业占销售的%简单工业0.5~2%正常机械工业1~5%精密工业2~10%复杂电子工业5~25%相关比指标通常用来反映组织的质量水平，根据大量数据统计，最优相关比为1%，理想的相关比为5%～15%。质量成本分布比例改进区：内、外损失成本>70%,预防成本<10%最佳区：内、外损失成本=50%，预防成本=10%完美区:内外损失<40%,鉴定成本=50%经验所得，现阶段先进企业的模式。最佳状态:预:鉴:损失=1:4:5改进区最佳区完美区二、质量成本科目设置1.预防成本2.鉴定成本3.内损成本4.外损成本（1）预防成本预防成本包括：质量策划费用

5、、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用以及其他预防费用。质量策划费用质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。例如，质量体系文件编制所需时间费用，编写质量计划所需时间费用，可靠性研究费用等。过程控制费用过程控制费用是指为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程（包括供应商的制造过程）所需全部时间的费用支出。例如，对过程实施5MIE控制的时间费用，职工的技术指导和培训费用，质量改进费用等顾客调查费用顾客调查费用是指为及时掌握顾客需求所开展的相关调查研究和分析所花的费用。

6、质量培训费用质量培训费用是指为质量改进和提高质量水平而对职工培训所花的费用，但不包括职工为具备上岗资质，所花的岗位培训费用。产品设计鉴定/生产前预评审费用产品设计鉴定费是指为鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。此外，还包括生产前预评审费。质量体系的研究和管理费用质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用。供应商评价费用供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。其他预防费用其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用（不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费），

7、以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。某公司预防成本ERP数据参考科目代码及说明汇总质量攻关改进所需材料费6σ培训费质量攻关改进的差旅费质量部员工所有培训费产品质量认证费用非质量人员质量培训费质量体系内外审核费用6σ团队费各种设计评审费用质量管理办公费供应商资格认证费质量管理差旅费有关质量管理人员工资测试部差旅费测试部人员工资质量管理通讯费预防成本总计二、质量成本科目设置1.预防成本2.鉴定成本3.内损成本4.外损成本（2）鉴定成本外购材料的试验和检验费用外购材料的试验和检验费是指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料质量所支出的费用，以及有关管理