《品管知识培训》PPT课件.ppt

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1、品管知识培训讲解人：ＸＸＸ2012年12月3日星期一温馨提示：-请将手机调到静音或关机状态-请勿任意走动、交谈、接听电话-感谢您的配合！课程大纲1234分析品质问题的方法5品质管理的原则质量管理基本概论质量管理的方法和理论简介品管工作职责1.质量管理基本概论1）.ISO9000基础知识2）.相关英文缩写知识3）.品质的三要素4）.品质管理的发展史5）.品质管制与品质保证的区别1-1.ISO9000基础知识何谓品质quality？满足顾客或其他方要求的程度。何谓质量quality？一组固有特性满足要求的程度。何谓管理management？指挥和

2、控制组织的协调的活动。何谓质量管理qualitymanagement？在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。何谓质量方针qualitypolicy？由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。何谓过程process？一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。何谓产品product？过程服务的结果（服务、软件、硬件、流程性材料或其组合）。1-1.ISO9000基础知识何谓顾客满意customersatisfaction？顾客对其要求（3.1.2）已被满足程度的感受。何谓质量策划qualityplanning？质量管理（3.2.8

3、）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相关资源以实现质量目标。何谓质量控制qualitycontrol？质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足质量要求。1-1.ISO9000基础知识何谓质量保证qualityassurance？质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。何谓质量改进qualityimprovement？质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。何谓持续改进continualimprovement？增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活

4、动。1-1.ISO9000基础知识何谓质量特性qualitycharacteristic？与要求（3.1.2）有关的，产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）的固有特性（3.5.1）。何谓可追溯性traceability？追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。何谓合格conformity？满足要求（3.1.2）。1-1.ISO9000基础知识何谓预防措施preventiveaction？为消除潜在不合格（3.6.2）或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。何谓纠正措施correctiveaction？为消除已发现的

5、不合格（3.6.2）或其他不期望情况的原因所采取的措施。1-1.ISO9000基础知识何谓测量设备measuringequipment？为实现测量过程（3.10.2）所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助器械或它们的组合。何谓计量确认metrologicalconfirmation？为确保测量设备（3.10.4）符合预期使用要求（3.1.2）所需要的一组操作。何谓计量特性metrologicalcharacteristic？能影响测量结果的可区分的特征。1-1.ISO9000基础知识何谓计量职能metrologicalfunctio

6、n？确定和实施测量管理体系（3.10.1）的具有管理和技术责任的职能。QA:品质保证（QualityAssurance）QC:品质控制（QualityControl）QE:品质工程（QualityEngineering）ECN：工程更改通知单（EngneeringChangeNote）MRB：物料管制委员会（MaterialReviewBoard）BOM：物料清单（BILLOFMATERIAL）CPA：纠正及预防措施（Correct&PreventAction）AQL：允收品质水准（ACCEPTQUALITYLEVEL）SOP：标准作业书（S

7、tandardOperationProcedure）7QCTools：品管七大手法（7QualityControlTools）1-2.相关英文缩写知识SPC：统计制程管制（StatisticalProcessControl）SQA：供应商品质保证Source(Supplier)QualityAssuranceFAI：新品首件检查（firstarticleinspection）FAA：首件确认（firstarticleassurance）IPQC或PQC：制程品质控制(InproceicsQualityControl)FQC：成品品质控制(Fi

8、nalQualityControl)OQC：出货品质管制(OutgoingQualityControl)TQC:全面品质控制（TotalQualityControl