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时间:2020-11-25
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1、范文:________2020年客服专员工作计划报告【二】姓名:______________________单位:______________________日期:______年_____月_____日第1页共4页2020年客服专员工作计划报告【二】新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:一、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;二、收集小票信息重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;三、建档利用统一的专业的管理软件分类
2、建立客户档案;四、数据统计分析分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;五、客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。第3页共4页六、客诉处理根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建
3、议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。第3页共4页计划范文本文至此结束,感谢您的浏览!(资料仅供参考)下载修改即可使用第4页共4页
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