中层管理者沟通艺术ppt课件.ppt

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1、人与人之间的桥梁沟通艺术一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——德鲁克Peter•Drucker何为有效沟通02沟通的重要性01企业案例04上级与下属的沟通03CONTENTS1PARTONE沟通的重要性人与人的交流如同水渠，沟则通反之则会堵塞撕纸游戏Tearthepaper听口令莫要提问问题在于大家对于问题的理解不同1世界上没有绝对相同的2个人2每个人的社会背景不同3每个人的文化背景也不同4每个人的习惯不同墨子与耕柱的故事扁鹊见蔡桓公1沟

2、通能够消除一切障碍2管理者应该常与下属沟通3沟通一定是双向的、互动的两则故事的启示2PARTTWO何为有效沟通说了一大堆等于白说还不如不说为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通一定会产生结果与共识，否则就是沟而不通什么是沟通Communicate三要素：要点：1、让对方听的进去2、让对方乐意听3、让对方听的合理沟通的要点与要素ThePoint表达倾听反馈人际沟通——目的：建立良好关系核心：关系导向工作沟通——目的：做好工作核心：准确与效率商务沟通——目的

3、：赢得客户核心：目的导向沟通的类别Category有效的沟通Effective“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家呢？”“你们不是有救火车吗？”1．互相尊重，双方就事论事2．在沟通时，只针对问题，不要翻旧账3．不要在生气的时候沟通，容易语无伦次4．讲话内容简单扼要，不要重复5．不要用命令的语气来沟通6．多说赞美的话7．不要因对方的攻击，就立即选择攻

4、击Effective有效的沟通不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只听自己想要听的只顾表达自己的看法被第一印象及身份、地位左右用威胁的语句过度自我为中心易受干扰的环境不信任对方Taboo沟通的禁忌3PARTTWO上下级的沟通沟通决定业绩决定影响力控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理）表达情感（分享挫折与满足）流通信息上下级沟通的目的Objective上下级之间的问题Problem1、在管理员工的过程当中员工不信服。2、在员工的心目当中是害怕而不是威信。3、在员工中的威信不足。

5、4、在管理过程当中不知该如何与下属沟通1、他的成败从一个侧面反应你的沟通能力与带教能力2、带出来的下属会成为一生的朋友3、通过自己的努力成就别人的都是伟人4、他的工资也决定着你的工资发自你的真心去帮助他们Sincerely华为是不让员工吃亏，海底捞倡导内部和谐沟通，阿里是让天下的没有难做的生意，万科是创造健康丰盛的人生，顺丰是为了让一批人过上有尊严的生活他们都是在成就他人，成就他人的同时也就成就了自己70后80后90后00后敬业；认真；任劳任怨；需要有稳定的收入有思想；需要空间（工作、升职）；埋怨

6、但依然会做；有一定的抗压能力；需要一定的认同；喜欢轻松的团队氛围有一些叛逆；需要空间（工作、升职）；需要认同；抗压能力较差；想法过多；心态发生变化时会消极；需要鼓励；会有埋怨；喜欢轻松的团队氛围叛逆；需要经常性的沟通；需要人性化管理；抗压能力差；思想不稳定；需要认同；需要经常性的鼓励；流动性大；埋怨声过多；有一些自私；有一些自我；喜欢开心的团队氛围年龄之轮Age——末尾的一代人，新生的一代人他们出生在史上最惨一代——80后的后面，生活相对富足、小康，大多数人温饱不是问题，独生子女居多，宠爱，甚至溺

7、爱。他们执拗，有个性想象力丰富，活泼开朗，抗压力比较弱，这种压力甚至轻如一顿斥责当然他们当中依然有从小开始当家，听话懂事，吃苦耐劳的孩子，绝大多数来自较偏远、较贫困地区，他们也憧憬外部世界，五彩斑斓的外部世界也欢迎他们90后我的语言太过强势，可能来自用词，可能来自语气。。。作为一个领导这些情况你有过吗……职位的不同，不等于人格上的贵贱。事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”；你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中

8、就越显得伟大。Leader小视频作为一个领导这些情况你有过吗……Leader我为什么要对他说赞扬的话？我可是领导。。。每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。公开场合的赞扬能够大幅度的提振信心组内会议中，集体活动中，表现优异，工作业绩突出的员工做给予表扬同时，你希望他能够做得更好的，或者遇到瓶颈甚至要放弃的员工一定也要鼓励和表扬，人总有自己的优点，工作中善于发现他们身上的闪光点一个鼓励可能就会变成一