酒店英语礼仪篇说课讲解.ppt

《酒店英语礼仪篇说课讲解.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、酒店英语礼仪篇基础单词(Vocabulary)安徽皇冠大酒店序号英文中文序号英文中文1welcome欢迎2friend朋友3identify识别4definitely肯定5safe安全6enjoy喜欢7pleased高兴8sure当然9trip旅游10weekend周末11again再12satisfied满意13hope希望14thanks谢谢一、欢迎和问候WelcomeAndGreeting（一）欢迎用语（welcome）1.Welcometoourhotel(restaurant,shop)。欢迎光临我

2、们酒店（餐厅、商店）。2.Wishyouapleasantstayinourhotel.祝您入住愉快（客人刚入店时）。3.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们酒店过的愉快。4.Haveagoodtime!祝您过得愉快！5.Haveagoodevening/weekend!祝您晚上过得愉快/祝您周末过得愉快！安徽皇冠大酒店问候（A）及回答（B）1、A：Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.早上/下午/晚上好，先生/夫人.B：Goo

3、dmorning/afternoon/evening,sir/madam.早上/下午/晚上好，先生/夫人.（二）问候用语（Greeting）安徽皇冠大酒店（二）问候用语（Greeting）2、A：Howdoyoudo?您好！B：Howdoyoudo?您好！3、A：Gladtomeetyou.很高兴见到您！B：Gladtomeetyou,too.很高兴见到您！安徽皇冠大酒店（二）问候用语（Greeting）4、A:Howareyou?您好吗？B:Fine,thanks.Andyou?好，谢谢，您呢？5、A:Ho

4、w’rethingsgoing?最近好吗?B:Prettygood./Sameasusual./So-So.很好/老样子/马马虎虎。安徽皇冠大酒店二、祝贺语(Congratulation)Congratulations!祝贺您！Happybirthday!生日快乐！HappyNewYear!新年快乐！MerryChristmas!圣诞快乐！Haveaniceholiday!节日快乐！Wishyoueverysuccess!祝您成功！三、致谢及回答(ThanksAndAnswer)（一）致谢(Thanks)1

5、、Thankyou(verymuch).谢谢您（非常感谢）2、Thankyouforyouradvice(information,help).感谢您的建议（信息、帮助）3、Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们酒店下榻。4、Thankyouforcoming.感谢光临。5、Thanksforyourhelp.谢谢您的帮助。安徽皇冠大酒店（二）回答(Answer)1、Youarewelcome.不用谢。2、It’smypleasure.非常高兴为您服务。3、Don’tmentio

6、nit.不用谢。4、With/Mypleasure.非常高兴为您服务。5、Iamatyourservice.乐意为您效劳。安徽皇冠大酒店四、道歉语（Apologies）1.I’msorry.很抱歉。2.Excuseme.对不起。I’msorry.It’smyfault.很抱歉，那是我的过错。I’msorryforyourwaiting.对不起，让您久等了。5.Sorrytointerruptyou.抱歉打扰您了。6.I’msorryaboutthis.我为此感到抱歉。7.Iapologizeforthis.我

7、为此抱歉。安徽皇冠大酒店主要语句1.I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake,andIdoapologizeforthat.　很抱歉。出了错误，我应当道歉。2.Iassureyouitwon’thappenagain.我保证此类事情不会在发生。3.Idoapologizeforinconvenienceonbehalfofourhotel.　对您造成的不便，我谨代表酒店向您道歉。4.I’msorrytotellyouthatyourmedicinebottle(co

8、smeticbottle)wasbrokenbyaccident.Isincerelyapologizeforthat.非常抱歉，服务员在为您清理房间时，不小心打碎了你的药瓶（化妆品瓶子）。5.I’msorrytohearthat.That’sunusual.I’lllookintothematteratonce.　很抱歉，这很不寻常，我立刻去调查一下。主要语句6.I’mverysorry.Iho