关键时刻—成功影响他人的策略讲义

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1、关键时刻—成功影响他人的策略---认识人、了解人、你就无所不能！讲师：林海6/10/20211认识人、了解人、你就无所不能林海东方视野特聘高级讲师资深管理顾问连锁经营专家领导力研究专家2004年度中国十佳培训师澳大利亚梅铎大学MBAZengerMiller领导力课程国际授证讲师剑桥大学国际培训师课程证书施耐德电器兼职培训师澳利茗航空食品公司常年顾问中国石化集团管理学院高级管理顾问圣梦美容连锁集团高级管理顾问曾任零售企业集团培训中心经理/商店总经理剑桥大学中国认证中心培训事业部总经理2学习目标通过本课程的学

2、习后，你能够判断自己的行为风格特点掌握判断他人不同行为风格的技巧掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧3为什么要沟通？我知我不知你知你不知JOHARIWINDOW4基本概念何谓关键时刻：与他人对话互动的时刻，每一次对话都是影响他人的机会。何谓行为风格：每个人说话做事习惯，是每个人所喜欢的方式。5基本理念每个人都具有特别擅长和喜欢的行为方式，即行为长处；行为长处符合我们的需求时，效果最佳；缺点来自长处。6单元一：识别四种行为风格6/10/20217认识人、了解人、你就无所不能本单元学习目标学习本单元后，你

3、能够：描述四种行为风格的特点判断和描述自己的行为风格根据他人的行为表现掌握判断他人行为风格的要点8个人目标：被看作一个主动而有能力的人基本取向：如果我想要使事情发生，我就必须使它发生主要问题：对我有何利益？由谁掌管？何时完成？关键讯息：机会、效率与挑战性控制（D）型风格（Dominance）9反应快速自信求变创新质疑的善于竞争冒险性紧迫感指示坚持容易冲动没定性胁迫的好争辩的没耐性操纵压迫骄傲自负审问性的强有力赌性掌握接管控制（D）型风格优势和弱势10形容词：好胜苛求自我冒险主动描述词：改革者项目领导人点子

4、专家先锋如何识别D型人：经常打断你，跟你抢话说经常匆匆忙忙，有许多事情做有时显得无礼单向沟通为主把自己的意见表达为勿庸置疑的事实可能较为直率，想什么说什么不受约束，喜破常规控制（D）型风格特点11个人目标：被人看作一个让人欣赏和受欢迎的人基本取向：只有在我能先满足别人的需求何情感时，我才期望得到奖励主要问题：如何创造和谐？如何维护形象？如何受人欢迎？关键讯息：别人想要什么？别人对我的看法？大家一起做？表现（I）型风格描述（Influence）12变通热忱灵活讨人喜欢谈判者幽默前后不一阿谀奉承迁就他人没有主

5、见巧妙操纵轻佻夸奖他人炙热顺应他人妥协者顺应妥协表现（I）型风格优势和弱势13形容词：爱讲话爱交际善于沟通描述词：演员乐天派点子专家头脑灵活如何识别I型人：兴奋、坦率，友善益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题以推销和鼓动方式进行沟通乐于交谈和交友很容易和他人打成一片表现（I）型风格特点14个人目标：--被看作一个有回应有价值的人基本取向：--如果我认真负责，并证明我的价值，则我不必要求也会得到奖励主要问题：--这件事的目的与价值？为谁而做？是否符合公益？关键讯息：品质、公益与适当

6、性和平（S）型风格（Steadiness）15为人着想理想化信赖忠诚追求品质合作接受性强有回应的否定自己自贬愚忠过度关照屈从被动过度投入空想谦虚轻信乐于助人完美主义支持退让和平（S）型风格优势和弱势16形容词：反复考虑的合作的稳定有理想描述词：言行稳妥的员工不会找麻烦不羡慕别人脚踏实地平衡的力量如何识别S型人：谨慎行事点头倾听被询问时才回答默默助人，不求回报喜欢谈论自己熟知的事物喜欢单独交谈，而不是对众人发言良好的指导者和平（S）型风格特点17个人目标：被看作一个客观而合理的人基本取向：我必须维持我现有的

7、一切，并运用现有资源，谨慎而有条理地在过去的基础上建立未来主要问题：是否有过类似的经验？是否有过成功的实例？能和现在的资源结合吗？关键讯息：替代方案、步骤与程序分析（C）型风格（Compliance）18坚韧踏实善于盘算保留讲求事实分析稳健讲求方法周全墨守呆板难于沟通不够灵活固执劳神挑剔完美主义错过机会吝啬有原则过于谨慎持稳固守分析（C）型风格优势和弱势19形容词：准确分析有条理逻辑性描述词：害怕出错循规蹈矩踏实肯干尊重规则如何识别C型人：做事井井有条注意细节喜欢书面沟通不轻易表达相左观点关注操作细节可能

8、抓不住关键不发号施令，依规矩办事分析（C）型风格特点20不同行为风格的关注点D关注事的结果、速度与挑战I关注人的感受、需要与满意S关注人的价值、合作与发展C关注事的过程、事实与依据21DISC行为风格的四个维度D：控制型（Dominance）I：表现型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）外向内向对人对事麋鹿M22精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等决断、直