平衡计分卡与战略地图

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1、平衡计分卡与战略地图StrategyMap1讲义结构Part1：战略表述Part2：概念讲述Part3：案例解析Part4：作业2宋　典tele:13962127249E-mail:songdian@tom.comPart1：战略表述3宋　典tele:13962127249E-mail:songdian@tom.com企业使命1、重要的概念——使命（Mission）使命（mission）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本功能，一个组织的使命是其存在的原因。解释你公司要存在的原因它解释了“为什么”的问题，而不仅仅解释你要做什么它从客户的角度清楚地解释了

2、你真正所处的行业是什么优秀的组织对目的有很深刻、很崇高的理解，有价值的目的能够鼓舞士气语句本身不重要，重要的是它对人们产生的意义和影响。4宋　典tele:13962127249E-mail:songdian@tom.com企业使命5使命宣言举例沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标；梅林凯化妆品：丰富女性人生；迪尼斯：让世界充满快乐；惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献；中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中集集团：为现代化交通运输提供装备，推动中国乃至世界交通运输业的发展。5宋　典tele:13962127249E-mail:songdian@tom.com企业使命

3、6使命宣言举例平安保险：客户：对客户负责，服务至上，诚信保障；员工：对员工负责，生涯规划，安家乐业；股东：对股东负责，稳定回报，资产增值；社会：对社会负责，回馈社会，建设国家。联想：为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为社会：服务社会文明服务。6宋　典tele:13962127249E-mail:songdian@tom.com企业使命7使命宣言的作用（指导战略和计划、价值约束、上下同欲）计划应当概括出组织使命的实施过程；评估和监查。使命是判断计

4、划是否得当的标准。例如，信托基金的道德使命就会排除对烟草公司的投资。使命还有助于决策过程的一致性。战略实施。使命还会影响在特定文化和商业环境下对某一拟定战略的实施。员工激励。可以帮助组织员工理解自己的工作对公司目标的贡献。企业经营管理的全部意义所在！7宋　典tele:13962127249E-mail:songdian@tom.com企业愿景82、愿景（Mission)——企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的发展方向（5年、10年、20年）、企业的蓝图。愿景是对使命的明确化。经营者对公司未来的一种企图与远见。经营者对顾客、股东、员工的承诺。经营企业的一种价值观，这

5、种价值观营造了一股团队的动力。经营者明示经营范畴的理念。全体员工共同努力的目标。8宋　典tele:13962127249E-mail:songdian@tom.com企业愿景9企业愿景的作用确定企业变革的方向；引导企业中低层的决策；激励管理层和员工采取行动；协调企业内部同个人和小组的行动。9宋　典tele:13962127249E-mail:songdian@tom.com企业战略101、战略（Strategy)——企业战略就是决定作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标。企业战略是对远景目标的明确化。Dorightthings,Dothingsright.10宋　典

6、tele:13962127249E-mail:songdian@tom.com企业战略11性质概念1.战略的目的是检讨企业未来发展与永续经营的可行方案。2.战略可以检定决策所可能产生的因果关系。3.发觉或创造新的利基或成果。4.战略应用有限资源创造最大竞争优势。程序概念1.设定目标方向决定挑战空间。2.进行内外分析，提高达成的可能性。3.决定策略找出最佳的方案。4.设立组织来执行策略、政策及计划。5.业绩评估回馈到新的战略循环。哲学概念1.战略是一种经营哲学的汇总。2.战略是一种不断思考未来的工作态度。3.战略是一种思想的程序，一种管理心智的演练与强化。

7、4.战略是管理逻辑的推演。5.战略是一种对决策辩证的思考工具。结构概念1.时间方面：包括长、中、短期的经营规划。2.组织方面：包括总公司、分公司及各部门的运作。3.实质方面：包括企业所有功能的展开。4.形式方面：包括战略、政策、计划、程序、规划、预算、办法、规定等的结合运用。11宋　典tele:13962127249E-mail:songdian@tom.com企业使命、愿景和战略——总结与类比12定义类比——个人职业生涯使命公司的目的是什么？成为欧洲一位领先的实业家愿景公司向何处发展？5-10年后十个什么样子？42岁时在一个公司的