【接入网宝典】第39期-voip语音故障处理

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1、前言：本着“共同学习，共同提高”的宗旨，我们汇总整理了华为接入网设备日常维护中需要特别注意的事项和常见问题解答，发布在华为技术支持网站首页“华为资源－电子期刊－接入网宝典”栏目，希望对您的日常设备维护工作有所帮助。让我们携起手来，共同打造可运营、可管理的精品网络！接入网宝典―VoIP语音故障处理尊敬的客户：NGN（NextGenerationNetwork）是一种业务驱动型网络，通过业务与呼叫控制分离、呼叫控制与承载分离来实现相对独立的业务体系。UA5000可以作为NGN解决方案中的关键部件，用于语音接入的VoIP的解决方案。UA5000通过PVM单板进行TDM语音到IP包的转换，并提供以太网

2、接口传送到IP网上。PVM和SoftSwitch之间采用H.248或者MGCP协议进行通信。本章介绍VOIP业务出现故障时的信息采集方法、故障处理流程和常见故障处理方法。一、VoIP业务预备知识基于分组交换的语音有多种编码方式，如无压缩的G.711编码，有压缩的G.729和G.723.1编码。语音编解码是网关设备重要的功能之一，通过对语音业务流进行编解码变换，提供不同的语音质量和带宽占用量。各种语音编解码常见速率和打包时长如下表1-1所示。表1-1：语音编解码常见速率及打包时长语音编解码速率打包时长编解码技术G.71164kbit/s5msPCM64kbit/s10msPCM64kbit/s2

3、0msPCM64kbit/s30msPCMG.7298kbit/s10msCS-ACELP8kbit/s20msCS-ACELPG.723.15.3kbit/s30msCELP6.3kbit/s30msMP-MLQCS-ACELP:ConjugateStructureAlgebraicCode-ExcitedLinearPredictionCELP:Code-ExcitedLinearPredictionMP-MLQ:Multi-PulseMaximumLikelihoodQuantization一、故障处理流程2.1业务影响及防范在故障处理过程中，以下操作会影响多个用户的业务，请谨慎使用。（

4、1）使用MG接口复位命令reset和MG接口关闭命令shutdown会中断该MG接口下面所有VoIP用户的业务。（2）使用单板复位命令boardreset会影响对应单板的所有用户的业务。2.2故障处理流程图图2-1：VoIP故障处理流程图2.1.1检查以太网上行网口对于以太网端口中断的处理采取以下步骤进行：（1）使用displayportstate命令查看以太网端口状态和以太网参数设置。如果是端口被手动关闭或者参数设置错误，则开启端口或者重新设置参数。（2）检查UA5000与对端设备之间的线缆连接是否正常。（3）检查对端设备状态。2.1.2检查MG接口状态主要检查以下内容：（1）设备IP地址、

5、端口号、协议类型是否与对端设备匹配。（2）MG接口状态是否正常。（3）MG接口参数配置是否正确无误。（4）检查心跳开关是否打开。2.1.3检查用户线路用户线路检查主要针对单个用户故障的情形，包括内线测试和外线测试。(1)内线测试使用命令potscircuit-test。内线测试的对象是UA5000用户板的用户电路。主要完成对单板用户电路部分的各项功能（如振铃、馈电、拨号音等）和一些参数值（如馈电电压、铃流电压等）的测试，测量用户电路具有的各种功能是否能够正常完成。(2)外线测试使用命令potsloop-line-test。外线测试的对象是用户外线。主要对用户外线的各项性能或指标（如线间电容、电

6、阻等）进行测试，然后拿测量结果和相应的线路电压、电阻、电容的经验判据作比较，判断用户外线情况。给出的结论包括未接话机、未挂机、自混等，为用户外线的维护提供参考依据。2.1.4MG接口信令跟踪信令跟踪用于处理由于UA5000和MGC之间协议对接有误而导致的业务故障。可以采用ToolBox、dbwin、ethereal。一、常见故障处理方法3.1常见故障分类及原因分析VoIP业务常见故障分类如表3-1所示。序号常见故障分类可能的原因1话机无馈电l用户外线断线。l用户外线短路。l用户外线混线。l用户外线地气。l用户板电路故障。l用户话机故障。2通话质量低（杂音、断续、回声）l用户线路故障。l传输的时

7、钟、地线异常。l承载网丢包、上行带宽不够。l话机问题。l通话两端的增益设置有误。3摘机无音或者忙音lMGC或UA5000上没有配置用户数据。l端口故障。lDSP资源不足4通话故障（单通、双不通）l承载网质量未满足要求。l对端AG故障。lUA5000设备故障。5主叫号码无法显示l用户操作有误。lMGC设置有误。l话机问题。l数据设置有误。l振铃设置问题。6MG接口故障l上行端口故障。l网络不通。l参