语音故障处理集锦

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1、故障处理集锦1、后付费电话在拨打电话时提示“余额不足”，可先查询智能网上的“总限额”是多少，若是50元，则先将该号码改成“预付费”类别，把总限额中的50元改成“0”或无限额，然后再改成后付费即可；若是后付费用户拨打17969提示“余额不足”则可以先查询是否绑定过17969卡，且卡上没有钱了；还有一种情况就是该号码是后付费用户且电话上装了其它运营商的拨号器，用户一拨“0”就插上17991、17909等IP接入码，外线维护人员去拆除拨号器即可。2、电话通话正常，但听到彩铃音却有很大杂音，问题出在彩铃上，删除原彩铃换一首新彩铃，故障排除，电话恢复正常

2、。3、VOIP电话打出显示11666441+本机号码，且不能打进，问题出在SDC上数据没做。4、新装公话不能拨打116117，原因为线路不好，A线或B线对地漏电，智能网上为单停状态，改为正常后能拨打116117，但时好时坏，所以线路不好也是其中原因之一。5、新装V电话，用户查询有钱却不能拨打电话提示余额不足，原因为，在智能网上该号码还未竣工即还未开好户，用户提前充值引起，解决办法，经营部走误充值流程解决。6、现在查询充值记录，在BOSS系统中的帐务系统上可以查询，11111各经营部的营业人员均会查，不需要再到网管来查了。7、E话务台自制彩铃加载

3、:由市场人员把自制彩铃文件发给交换工程师,交换工程师在08机上的SPD板上先加载,得到一个编号,然后修改智能网上“受理集群开销户申请”里的E话务员提示音ID即可。1、PBX中继线用户问题：如用户只有4条中继线，当第5个用户打进时要求听忙音，解决办法：是修改中继线引示号的参数是否排队标志改为“否”即可。2、彩铃故障,用户已开通彩铃智能网上已开通彩铃、360SKY网站上也开通了彩铃，而拨打该号码却没有彩铃音，为普通铃音，问题出在SDC上的数据没有开通彩铃引起，修改SDC上数据，增加彩铃即可，MODUSER3、现在“来电显示、呼叫等待、秘书业务、闹钟

4、服务、热线服务、三方通话、代答业务、恶意追查、拍叉服务、宿位拨号、免打扰”这些程控功能业务已下放到LS交换机上实现。11、现在新增号码必须在LS系统上、ENIP系统上、SDC系统上均需添加数据，其中校园卡电话在SDC上添加数据时，主叫智能业务该选项不需选“智能业务1”，其它非校园电话号码需增加主叫和被叫智能业务且选项均为“智能业务1”。12、新增预付费用户若没在SDC上添加数据，即使用户没竣工或帐上没钱也能打电话，所以一定要在SDC上添加数据。13、智能网割接后我公司电话接传真机的用户存在下面问题,若智能网上无应答转移功能开启并转移到1168*

5、**秘书台上则该传真不能接收传真,原因为被叫振铃只响”4-5”声就转到秘书台去了,而传真机一般设成自动应答需响”8”声,所以解决该问题只需将智能网上无应答转移功能取消即可解决。14、后付费用户拨打17969、17968提示忙音，交换机上、ENIP上数据均正常，SDC上没做数据引起，在SDC上添加数据后，可以正常拨打。15、预付费公用电话不能充值（23631157）、在输入充值卡卡号和密码后提示该卡不能被充值，交换机和ENIP上均正常，原因为SDC上没做数据，在SDC上添加数据后，可以正常充值。16、改号用户(26886160)故障,该用户1月2

6、3号做改号业务由原来的26886160改成新的号码26886133,改号后拨打新号码26886133提示空号,原因:查询：LS上数据,号码为26886133、ENIP上的数据为26886133、SDC上的数据“逻辑号码26886133、但物理号码则为26886160”从逻辑号码和物理号码不一致判断为做过改号业务，但LS交换机上数据有问题，LS上的数据应为老号码26886160的数据，不能把26886160改成26886133，ENIP上的数据应该是新号码26886133的数据，SDC上逻辑号码是新号码、物理号码是老号码26886160的数据。解

7、决方法：把LS上新号码的数据改成老号码26886160即可解决故障。17、公用电话不能充值，交换机上、SDC上、ENIP上、BOSS系统上及卡均是正常的，在进行充值时提示“你不能充值”，处理办法：求助省支撑共享中心得到解决，原因：接口失败引起，在BOSS系统上重发接口数据即可。注：对于不能充值的问题均可以由营业受理人员通过“故障申告平台进行申告”由省支撑共响中心来处理。18、移机改号用户送改号通知音，若用户想取消改号通知音，则要通过省公司后台系统取消改号通知音，宁波网管前台智能网系统不能修改。系统自动做有改号音，手工做选不送改号音就没有。19、

8、IVC用户（28881166）用户已充值500元，可用户电话却不能拨打，查询智能网，智能网上显示该用户还欠费36元，所以不能拨打，但用户通过11611