办公室文员岗位说明书.docx

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1、职位识别信息职位名称职位编号工作地点版本号工作网络关系直接上级职位直接下级职位直接下级人数直接管辖团队业务指导职位职位描述文件示例OperationOfficer,所属部门ContactCenterFulfillmentCCSZ000X所在城市ContactCenter出差要求□无□偶尔□经常□常驻V1.0生效日期2005年6月15日SeniorOfficer,Support&汇报职位FulfillmentNil薪□无□建议权□决定权酬人员0绩□无□建议权□决定权管理效权限0配□无□建议权□决定权备对职位产生影响的

2、外部机构任职资格教育程度工作经验培训经历Secondaryorabove?1/2yearslogisticsoperation?Logisticsmanagement&受到职位影响的外部机构Managementinadministration&专业方向logisticsFamiliarwiththegeographicalareas行业经验ofShenzhencity管理技能?Coordination专业技能职位目的与职责operationpreferablyinPRCtravelindustry通用技能?

3、Communication职位目的（存在的理由，限制和目标）Tocarryouttheday-to-dayoperationandlogisticssectionstosupportefficientoperationsofthecontactcenteraswellasvariousbusinesslinesofthecompanyasawhole.责任级别职责范围（全部/衡量标准(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)部分/协(数量、质量)助）?Toactasthekeyteammemberindeliver

4、ingticketsorothercompanyproductstocustomerswithinpre-agreedtimeframe.?ToprovideprofessionalqualityandOperationalAllefficienthandlingwhichincludelevelfulfillmentandpaymentreceivingfromcustomer.?Toforeseeandalertpotentialbusinessandadminoperationalriskstoprotectc

5、ompanyinterests.?KPIsforselfdeliveryteam?KPIsforinternaladminsupport?Internalcustomersatisfaction?Externalcustomersatisfaction