医院窗口部门情景模拟题.doc

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1、__________________________________________________1、角色扮演——医院挂号室人员时间——周5上午10点地点——挂号处情景内容——上午10点，挂号处已经排了很长的队，一位70左右的老奶奶过来挂号，涉及问题“1、我血压高，该挂个什么科？2、有专家吗？3、在哪儿看医生？需要排队吗？”2、角色扮演——医院挂号室人员时间——周日13点地点——挂号处情景内容——一位年轻妈妈带孩子来医院，涉及问题“1、我孩子脸上突然长了很多小红疹，我要挂皮肤科！2、有专家吗？医生有经验吗？3、普通门诊的挂号费7元，怎么和平时专家门诊的一样多？”

2、3、角色扮演——医院挂号室人员时间——周4上午9点30地点——挂号处收费处情景内容——一位50多岁的奶奶带孙女看病，划价后交钱，涉及问题“1、什么？320元？单子上不是写的285吗？2、刚才医生也说大概两三百元，你是不是算错了哦？3、治疗费怎么那么多，是些什么费用？”4、角色扮演——医院挂号室人员时间——周1凌晨2点地点——挂号处情景内容——一位年轻妈妈带发高烧的孩子来医院看病，涉及问题“1、挂号，有人吗？我孩子40度了。2、划价、收费、拿药怎么那么复杂啊？孩子烧坏了你们赔得起吗？”5、角色扮演——医院挂号室人员时间——周2晚上8点地点——挂号处情景内容——一位爸

3、爸抱起2岁多的孩子，“1、孩子头撞到铁栏杆了，起了很大一个包，挂什么科？2、你们这不是儿童医院吗？怎么不看？”6、角色扮演——医院挂号室人员时间——周1上午9点地点——挂号收费处情景内容——一位50多岁的奶奶气冲冲的来到挂号室，“1、你们钱给我算错了，昨天我们来看病一模一样的药今天怎么就多算了20元？2、这个治疗费昨天是72，今天怎么是92，医生说照着昨天的处方开的。”7、角色扮演——医院挂号室人员收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________时间——周6上午10点地点——挂

4、号收费处情景内容——一位50多的奶奶来收费处退费，涉及问题“1、我退费为什么还要交费啊？你们是不是搞错了？2、我昨天的药也要退，有张发票搞丢了。”1、角色扮演——分诊护士时间——上午10点地点——门诊大厅情景——一对父母抱着误服农药的患儿来到门诊。2、角色扮演——医保科工作人员时间——下午3点地点——医保科情景——爷爷奶奶带孙子来医保科结账，涉及问题“1、城合报账比例不是很高吗？怎么只报了1000块不到啊。2、我想报其他的保险行吗？需要些什么手续？”3、角色扮演——心电图工作人员时间——中午11点地点——病房情景——医生开单床旁急查心电图，患儿哭吵。肺癌脑转移是肺

5、癌晚期常见的肺癌转移现象之一，脑转移可能会引发脑水肿，例如药代邮有位山东的肺鳞癌患者，在服用靶向药特罗凯13个月耐药后脑转移就伴有脑水肿。药代邮建议这类患者行颅脑CT或颅脑核磁共振检查进行明确诊断，如果确诊可行颅脑放疗控制肿瘤，缓解脑水肿症状。本篇文章比较内容较为专业，重点介绍临床上脑水肿的标准处理方案，患者们可做一个大致了解即可。临床上脑水肿的一般采用的治疗方案肺癌晚期脑转移的病人，建议采用中西医结合的治疗办法，首先针对脑水肿进行脱水降颅压治疗，同时应用鞘内注药，辅助全身化疗配合上局部肺部肿瘤及脑转移瘤的精确放疗，辅助上扶正抗癌的中药进一步巩固治疗。药物总览一、

6、吊水的：甘露醇、山梨醇、甘油果糖、地塞米松（激素）、七叶皂苷钠二、口服的：强的松（激素）、速尿片、易思清、七叶皂苷钠片、甘油盐水降颅内压药物治疗收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________临床上脱水治疗是降低颅内压，治疗脑水肿的主要方法。脱水治疗可减轻脑水肿，缩小脑体积，改善脑供血和供氧情况，防止和阻断颅内压恶性循环的形成和发展，尤其是在脑疝前驱期或已发生脑疝时，正确应用脱水药物常是抢救成败的关键。常用脱水药物有渗透性脱水药和利尿药两大类，激素也用于治疗脑水肿。渗透性脱水药

7、物渗透性脱水药物进入机体后一般不被机体代谢，又不易从毛细血管进入组织，可使血浆渗透压迅速提高。由于血脑屏障作用，药物在血液中不能迅速转入脑及脑脊液中，在血液与脑组织内形成渗透压梯度，使水肿脑组织的水分移向血浆，再经肾脏排出体外而产生脱水作用。另外，因血浆渗透压增高还能增加血容量，同时增加肾血流量，导致肾小球滤过率增加。因药物在肾小管中几乎不被重吸收，因而增加肾小管内渗透压，从而抑制水分及部分电解质的回收产生利尿作用，故可减轻脑水肿，降低颅内压。渗透性脱水常用药物：一、甘油（glycerin）本品具脱水作用，用于治疗脑水肿，降低颅内压作用较好。其优点是：不引起水和电

8、解质紊乱；