宾馆酒店住店押金制度探究

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1、宾馆酒店住店押金制度探究　　中图分类号：F270文献标识：A文章编号：1009-4202（2013）04-000-02摘要宾馆酒店押金制度由来已久。该项制度的产生有其原因，目前已现显出一些缺陷。押金制度的本质是诚信和法制问题，完善押金管理，建立行业规范，构建城信体系是押金制度得以完善的关键。关键词酒店押金管理目前在我国宾馆酒店普遍实行住宿押金制度。从法理上讲，押金的法律性质，主要观点有：抵销预约说、解除条件附债权说、附解除条件的消费寄托说、债权质说、信托的所有权让与说[1]。从普通消费者来说，押金就是一个付押人和受押人事前设定的一种权利和义务的关系，具有互相保证的作用，即付押人按照约

2、定做了，届时受押人把押金退还付押人，否则将全部或部分不退还。一、押金制度产生的原因7一项制度的存在总会有其存在的理由。在我国各宾馆酒店向住客收取押金原因很多，但是主要有三大类原因。第一，宾馆物件的丢失、损坏。住客在酒店住宿会使用酒店提供的各种设施，使用过程中存在有意无意的损坏的可能，更为甚者，一些住客还会弄丢或带走宾馆的一些物件，如果出现这样的情形就牵涉到一个赔偿的问题。第二，宾馆物品的消费。随着生活水平的不断提高，宾馆酒店不再如从前仅仅提供住宿，还会向住客提供一些可以直接有偿消费的物品，也不可能让住客每次消费都去即时付费，所以可以通过预付的方式。第三，与住宿相关的一些其它费用，比如

3、宾馆停车引起的纠纷。按理宾馆停车引起纠纷可以不通过酒店干预的方式解决，但是我国一些停车场地属于酒店管理，所以发生纠纷后酒店将直接卷入其中，酒店为了能在类似的处理中处于主动地位，所以采用预先收取一些费用的办法。由于上述三类原因，在我国住酒店一定支付押金，而且已经成为入住的一个必须环节，久而久之已经成为一项制度。二、押金制度存在的缺陷押金存在随意性。目前宾馆酒店收取押金没有比较正式的数额规定，收取多少比较随意。即时有相应的规定，一般也限于内部掌握，几乎没有酒店公开标准。第二不仅收取的数额没有明确规定，有时考虑各种关系，也可以不收押金。所以，在押金收取上随意性较大，这种随意性也为产生矛盾埋

4、下了根源。既然可以不收为什么要收我的，既然可以少收，为什么要收我这么多。这就是纠纷。7押金导致住店旅客产生不被信任感。在押金收取问题上产生矛盾，主要并不是住客交不起相关金额，而是住客感觉在酒店居住没有被获得信任。目前大多数住客理解押金在于“押”，认为这是一种信誉抵押，很少会被理解为预付款，而且是为了方便住客的预付款，所以不被信任的感觉十分严重。因押金经常造成纠纷。如前所述，目前因押金产生的纠纷在酒店各种纠纷中占的比例比较高。问题在于交与不交、交多交少、交的方式等方面，酒店与住客间时常不能取得一致，对于交多少的问题，酒店更替不出任何依据，最多就说我们店就是这么规定的，一种居高临下的势态

5、很容易让住客产生不良感觉。这里特别要提出的是，押金条问题。押金条没有固定格式，基本上是一店一式。押金条没有兑现时效，即多少时间内押金条对出条人具有权利主张权。比如，有人说押金条丢了，退还押金，后来又来主张。时间不长当事人都还有记忆，时间一长特别是当事人岗位流动后，这种纠纷很难获得顺利解决。7押金容易诱发违法行为。押金收取后会有两种处理方式，一种是入账，一种是不入账。对一个企业来说，应该每笔经费的进出都记录在账面上，尤其是押金是支票或其它转账凭证，不入账也不行。但是酒店住客交押金时更多的是现金，所以在不违反会记法规的前提下，一些酒店就不入账了。因每天有押金的进出，不入账对于押金的退还操

6、作具有相当便利性，但同时也产生一个问题，酒店前台会有一笔现金（住客支付的押金）沉淀，存在主动或被动的违规违法的可能性，即违规使用或被偷盗。三、押金制度折射的本质我国宾馆酒店收取押金，从本质上看折射出两个问题。第一是诚信问题，第二是法律问题。诚信体现在社会各个方面，缺乏诚信，在当今社会成为一种普遍现象，渗透到了各种行业或领域。宾馆酒店的押金制度，就是这个行业涉及诚信而产生的一种不得已而为的制度。收取押金主要是防止物品的损坏和物品的消费以及处理各种纠纷，特别是损坏和消费后，住客不辞而别，让酒店蒙受损失。如果没有押金，酒店在直接处理损坏和消费问题上会处于被动，收取押金后状况将实现反转。所以

7、损坏物品不主动赔偿，消费商品不主动付费，是住客缺少诚信的表现。有报道说，国外酒店很少收取押金，源于住客的诚信，香港各酒店一般也收取押金，但是主要是针对内地住客，内地以外住客不一定收取，更说明了诚信的严重性，这种制度的建立对国人是一种耻辱。笔者曾听过一则新闻，一饭店老板想测试消费者的诚信度，提出消费后自愿付费，结果一天下来就亏本。有的客人消费了500多元结果一分钱不付，饭店老板寒心，社会寒心。《生活日报》曾有一报道：三个大男人，吃完饭，不付钱就跑了[2]。这