烟草客户经理——用真诚的心打动客户电子教案.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流用真诚的心打动客户尊敬的各位领导、各位同事，大家下午好！今天我演讲的题目是“用真诚的心打动客户”。当我被安远烟草分公司录取的那天起，我就产生了一种信念：我将与烟草共成长，这也是上帝的恩赐。回顾过去漫长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是烟草推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意。因此，我们与烟草、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！有句哲言这样道：“以诚感人者，人亦诚而应。”我们只有真诚对待每一个人，才能得到别人真诚的对待，在烟草行业中，客户经理的服务对象是卷烟客户，让客户满意是我们客户经理工作的最重要目标。虽然现如今，我们

2、拥有了绝大部分的卷烟客户，但并不表示我们就永远留得住他们，我们只有用真诚的服务去拉住每一位客户，用真心的情感去感化每一位客户，才能真正留住客户的心。“真诚才能打动人心，用心才能服务好零售户”仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢4精品好文档，推荐学习交流，这就是我作为客户经理服务客户的宗旨。其实让客户满意并不是仅仅靠一个微笑、一个问候所能达到的，要做好客户的营销和服务工作，就要真正了解和掌握客户的心理需求，对客户做到“至诚至信、全心全意”，需要我们客户经理用心、用脑、用情去做。在我服务的片区有一位卷烟零售户XXX，在孔田镇长富村经营着一家小型副食店，卷烟月销量不足90条，

3、产品结构单一，盈利水平不高。当我第一次拜访他时，见他那所谓的“烟架”上布满灰尘，上面仅摆放着庐山、金圣、双喜、白沙等四个常规品牌，最贵的也不过是零售价12元的硬金圣。　　以前，罗老板对我的每次拜访并不欢迎，但我没有介意。　　我每次去拜访他时都会帮助他整理烟架、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量等因素，耐心地为他分析市场行情，并建议增加卷烟品种，丰富产品结构，并试着订购部分畅销中高档卷烟。也许是实在受不了我的多次劝说，两个月后，固执的罗老板终于同意订购部分中高档卷烟，但他又苦于差钱，无法顺利订购中高档卷烟。我一听他的苦衷，当即许诺：“我先借给您1000元块钱去订购

4、卷烟，等烟顺利卖掉后还，如果真的卖不掉，算我的。”至此，罗老板开始尝试着经营中高档卷烟。一个月后，罗老板的仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢4精品好文档，推荐学习交流卷烟销售走上了正轨。如今，尝到甜头的罗老板更是主动订购中高档卷烟，经营的品种高达42个，卷烟年销售净利润达8000元以上。用心对待客户，提高服务水平。客户经理作为烟草公司和零售客户的桥梁和纽带，服务的好坏直接关系到公司的形象。所以，走访过程中应多了解和关心客户，帮助客户解决力所能及的事，尽自己最大努力为客户提供优质服务。比如四周一访的客户因订货时间周期长，对订货日期比较容易忘记，在订货日前电话沟通，提醒客

5、户做好订货计划。这样，使得销量较小、四周一访的客户同样能感到烟草公司的送去的一丝温暖，不会因他们销量小而忽视。在别人的眼里，客户经理是最小的经理，干的事情也是小的，但国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。客户经理的工作就是切实的服务好客户，把客户的一切看在眼里，记在心里，客户的事就是我的事，真正做的客户在我心里，责任在我肩上，就要从一点一滴的小事情做……我的演讲完毕，谢谢大家！摘要仅供学习与交流，如有侵

6、权请联系网站删除谢谢4精品好文档，推荐学习交流在激烈的市场竞争中，企业所面临的财务风险不断加大。企业应不断改进和完善传统的财务风险管理模式，创造出适应经济发展的新模式。在市场经济活动中，企业存在财务风险是难免的，关键是如何了解风险的起因。加强防范，是自身处于不败之地。财务风险客观存在于企业财务管理工作的各个环节。财务风险的存在，无疑会对企业生产经营产生重大影响。因此，企业财务风险的现状、成因及其防范措施进行探讨，降低风险，提高效益具有重要的意义。然而，目前我国对财务风险管理理论的研究还不够完善，传统财务理论对风险的研究是零星的、分散的，被肢解在理财的各个环节，风险管理方法也往

7、往借鉴其他学科的管理技术，缺乏深层次的财务风险管理理论支持，缺乏对财务风险的整体性研究。国外对财务风险识别和防范的研究已经取得了很大的成果，这为我们的研究提供了有力的支持。但是我国的国情不同于外国，因此对国外的研究成果需要采取批判的态度接受。同时，当前国内经济发展也需要理论界对财务风险问题做全面、系统的研究，深入解释财务风险行为的内在原因，对财务风险管理方法和措施做出理性归纳和总结，揭示财务风险形成和变化的机理，指导财务实践，对财务风险实施更有效的管理。因此，对我国企业财务风险的识别和防范措施进行研究，