我国服务外包内需市场发展趋势和对策

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1、我国服务外包内需市场发展趋势和对策　　摘要：我国具有庞大的潜在服务外包内需市场，服务外包所涉及的业务与行业越发多样化，地域上逐渐呈现由一线城市向二线城市、由东部地区向中西部地区扩展的趋势。不过将其转变成现实市场需求则是一个長期而艰难的过程，需要理清并针对服务外包内需市场形成的动力、阻力因素，从多层面设计与完善促进对策，以加快服务外包内需市场的形成和规模的扩大。关键词：服务外包；内需市场；动力；阻力；对策中图分类号：F752.6文献标识码：A文章编号：1007-7685（2013）03-0073-041

2、3当前，我国已成長起了一批大型企业，它们为了提升核心能力，降低运营成本，必然会把一些非核心业务外包出去。随着企业信息化水平的提高，大量中小企业对软件、信息系统等服务有着迫切的需求。可见，国内服务外包市场前景非常广阔，我国发展服务外包产业应立足于国情，正确处理国际市场与国内市场的关系，确立“内需主导、以外带内”的服务外包发展战略。尤其是近几年，由于全球经济的不景气和受国际金融危机的影响，我国已经启动拉动内需政策，由原来强调将海外企业“引进来”向支持企业“走出去”，由强调离岸和出口向内需带动和自主创新发展

3、等方面转变，服务外包产业的发展也必然要面对这一经济现实和顺应相应的经济规律。因此，如何将潜在服务外包内需市场变成现实市场需求，是我国服务外包产业持续发展需要解决的重要问题。一、我国服务外包内需市场发展趋势（一）服务外包内需所涉及的业务呈多样化态势根据全球服务外包发展历程来看，我国服务外包内需业务范围将会出现如下发展趋势：首先，软件服务外包在未来几年内，仍然是我国服务外包需求的重点领域，它不仅将带动信息技术外包（ITO）的快速增長，同时也是发展业务流程外包（BPO）的基础。其次，业务操作外包是一个不可忽

4、视的细分市场，这类业务将成为服务提供商现金流的重要保证，有助于服务提供商实现规模经济效益。业务操作外包市场主要涵盖客户服务、人力资源和数据处理等。再次，业务职能外包潜力巨大，是未来BPO业务的发展方向，其主要涵盖财务会计、研发设计和采购及供应链管理等业务职能。（二）国内对服务外包有需求的行业逐渐增多13目前，国内信息技术IT行业的服务外包发展最为成熟，金融业对外包业务的应用也比较成熟，金融服务外包已经渗透到全球价值链之中。其次是汽车制造行业，如上海通用等跨国汽车公司借助各种专业咨询机构的服务，帮助企业

5、进行战略定位，并通过各种形式的服务外包来完善运营管理。此外，国内医药行业也会大量利用服务外包来实现企业核心价值。相比之下，国内公用事业领域的服务外包还处于起步阶段。未来几年我国服务外包最大市场将集中在制造、金融、电信、IT等目前对于外包接受程度较高的行业，不过零售业、公共事业和服务业等行业也将会成为对服务外包产生需求的重要领域。（三）服务外包内需逐渐由一线城市向二线城市、由东部地区向中西部地区扩展13我国服务外包内需市场的地域发展具有以下特征或趋势：其一，目前落户我国的国际服务外包商的总部主要集中在北

6、京、上海、深圳及大连等地，且随着一线城市的“总部效应”逐渐扩大，它们将会成为国内服务发包源头与国际服务外包的中国总包商。不过，由于北京、上海、深圳等城市运营成本高且不断上升，交付中心和处理中心会逐渐转向成本较低的二线城市。其二，由于金融、IT、电信和制造等行业对于服务外包接受度较高，未来以这些行业为特色的地区将会发展成为服务外包的主要发包地。如，以北京为中心的华北地区将成为金融、信息技术研发、公共事业等服务外包的最主要发包地，以上海为代表的华东地区将成为国内金融、制造行业等服务外包的最主要发包地，以深

7、圳为代表的华南地区将成为信息技术出口、电信、商贸等服务外包的最主要发包地。其三，随着国家西部开发和政策倾斜力度的加强，中西部地区服务外包内需市场未来增長也会比较迅猛。与此同时，随着西南地区和东北地区重工业的发展和国际化程度的提高，这两个地区未来可能成为国内新一批生产性服务外包的主要发包地。二、服务外包内需市场形成的动力分析在日趋激烈的市场竞争环境中，企业只有集中自身有限资源于价值链优势环节而获得核心能力的提升与成本的下降，才能在竞争中立于不败之地，服务外包在很大程度上满足了企业的这一战略需要。此外，跨

8、国公司服务外包的示范、企业外包意识的加强、电子商务与信息技术的发展也会对服务外包内需市场的形成产生促进作用。（一）企业提升核心能力与降低成本的驱动13随着服务外包的迅速发展，很多企业都将其做为提升企业核心能力的重要手段。上世纪90年代以来，很多企业开始实行“归核化”战略，即将所拥有的主要资源集中于核心能力培育与核心业务发展上，而把其他业务活动外包给外部专业化机构来完成。如，耐克公司的核心能力在于产品设计、品牌推广和市场营销，所以该公司大量投资于这些环节，