员工情绪与压力ppt复习进程.ppt

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1、员工情绪与压力管理ppt1、缺少的智慧；2、缺少的感觉；3、缺少的能力；序言：现代人缺少什么？一、情绪与情绪管理1.1.情绪的定义1、所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。是一种体验；是生理需要和社会需要是否得到满足的一种反映；是我们的主观感受；是我们内在的情感波动；是一种能量。2、每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。故事1:寻找最好的居住地1.1.1.情绪的外延3、情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、自我描述情绪状态：心境、激情、应激；4、情绪包括“对人”和

2、“对己”两个方面。A、对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪。B、对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。C、一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如何面对他人的情绪。1.1.2.情绪的理解思考2：情绪、情感与心境的联系与区别；1.1.3.情绪的两级性情绪的动力性增力减力情绪的激动性激动平静情绪的强度情绪的紧张度强弱紧张轻松1.2.情绪三要素从三种根源（因素）输入的信息的融合作用内部器官和骨骼肌对大脑皮层的信息输入来自感觉器官的外部刺激对大脑皮层的信息输入过去经验的回忆和对当前情境的估价唤起信息的输入情绪体验（生理因素）

3、（认知因素）（刺激因素）1.主观体验：－个人内心的感受；2.生理唤醒：内部的生理反应过程；3.外部表现：外部反应，情绪表达。思考3：对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现呢？因为每个人看问题的角度和态度不同1.2.1.情绪ABC理论事件A（Activatingevents）信念B2（Beliefs）信念B1（Beliefs）结果C2（Consequences）结果C1（Consequences）判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰故事4：秀才进京赶考1.2.2.情绪ABC理论的基本观点1、人的情绪不是由某一诱发性事件的本身

4、所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。2、在ABC理论模式中，A是指诱发性事件(Activatingevents)；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念(Beliefs)，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果(Consequence）。通常人们会认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。ABC理论则指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。(1)凡是

5、可能出错的都会出错；(2)总是在最不可能出错的地方；(3)不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限；(4)不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算；(5)您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。1.3.墨非定律1.4.人的四种基本情绪七情六欲？1.4.1.情绪的基本形式解析喜悦－－是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。愤怒－－是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧－－企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。悲哀－－失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。很多情绪都是复合情绪－－由多种情绪构成喜

6、怒哀惧1.4.2.人的基本情绪表情????喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气……愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼、恼羞成怒、大怒、七窍生烟、怒发冲冠怒目而视、咬牙切齿、忿忿不平……悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤感、泪流满面、难过、失望、哀痛、悲伤、遗憾……害怕、恐惧、紧张、不寒而栗、提心吊胆、胆战心惊、心悸、仓惶、担心、手足无措草木皆兵、慌张不安……1.4.3.人的四种基本情绪解析漫卷诗书喜欲狂。怒发冲

7、冠。哀民生之多艰。风声鹤唳，草木皆兵。他们分别描述的是那种情绪？思考5：以下表现是哪一种情绪？情绪是耗很能量的附：星座与情绪的呈现、处理星座类型情绪表现程度情绪处理能力火象星座白羊,狮子,射手显形差风象星座双子,天秤,水瓶隐性佳水象星座巨蟹,天蝎,双鱼显形差土象星座金牛,处女,摩羯隐性差十二星座说明人生中只有5%的比较精彩，也只有5%比较痛苦，另外的90%都是在平淡中度过，而人都是被这5%的精彩勾引着，忍受着5%的痛苦，生活在90%的平淡中。——白岩松1.5.情绪体验的结构1.6.情绪处理的方法在适当的场合哭一场；向他人倾诉；进行剧烈

8、运动，放声歌唱或大声喊叫等。转移话题；做别的事情；改变注意焦点；做感兴趣的事情；改变环境等。1、转移注意力2、合理发泄情绪3、主动控制情绪心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果