专卖店管理制度手册.docx

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1、专卖店管理制度手册12020年4月19日文档仅供参考中国·报喜鸟集团(初稿)专卖店管理手册报喜鸟集团营销公司编专卖店管理手册目录1、总则22020年4月19日文档仅供参考2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理8、奖罚条例第一章总则1.1服务宗旨:让进店的顾客都享有一份收获。1.2管理方针:务实、严格、规范1.3管理目标:①硬件设施形象统一,维护优良②软件配套完善,作业有序,服务规范32020年4月19日文档仅供参考第二章组织结构2.1单店结构专卖店经理店长会计出纳营业员2.2多店结构专卖店经理A店长B店长C店长会计出纳仓管员

2、配货员营业员营业员营业员说明:对于3个以上的大型专卖店(>80m2)应考虑设置一名总店长进行监督。42020年4月19日文档仅供参考第三章岗位职责职位名称责任权利直接上级直接下级1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告(总)店长、等专卖店会计、出2、人事与行政,与总公司的联系。经理纳、配货专卖店各项工作的监督,有关货品的重大调配员、仓管决策。会计票据、帐务的管理。处理税务等办理手续,财专卖店务支出等的监督经理出纳现金的有效管理和使用的监督专卖店经理1、专卖店现场运营的控制2、营业员的监督、培训与考核3、专卖店工作的安排分配专卖店店长4、专卖店的员工管理经理5

3、、专卖店货物的管理6、与总公司的联系7、现场售后服务处理1、专卖店现场运营的执行,即:营业员a.b.c.货物的调整、保持货品与环境设施的清洁与维护现场顾客服务店长营业员2、服饰的售前整烫、修理1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测专卖店配货员2、现有货品的分配经理3、总公司配货中心的联系,货品的配发申请52020年4月19日文档仅供参考1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存,出、专卖店仓管员入、退库的办理经理2、货品的清洁维护,发送接收第四章作业标准4.1专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束

4、→离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间:营业时间前20分钟·每位员工必须更换好工作服,化妆完毕方可签到,签到时填注到岗时间。·签到由店长监督执行。·病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天上以62020年4月19日