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时间：2021-01-04
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1、品牌行销解决方案专业服务12020年5月29日文档仅供参考【优质服务手册】PerfectServiceHandbook22020年5月29日文档仅供参考洗剑池房地产运营机构(长沙)目录一、优质服务的理念二、客户服务流程图及说明三、我们给一个客户提供的服务有哪些?四、专案部门设置及项目计划制度32020年5月29日文档仅供参考五、如何开展项目工作六、如何进行项目督导实施七、关于文案与设计的时间说明八、保持优质服务的基本要求九、客户服务规范表格项目计划书客户服务周志客户服务月志传真纸客户档案登记本42020年5月29日文
2、档仅供参考壹【优质服务的理念】一、什么是服务可被区分界定,主要为不可感知,却可是客户欲望获得满足的活动,而这种活动并不需要与其它的产品或服务的出售联系在一起。”洗剑池房地产运营机构(长沙)”即是一家向企业、社会提供无形服务(专业营销策略)的专业服务公司;因此,公司在今后的经营发展中将紧紧围绕以”服务”为核心,经过优良的专业素质与系统、规范的服务体系为客户提供更加优质服务。二、优质服务的构成因素52020年5月29日文档仅供参考说明★可靠性:公司绩效与可信赖性的一致。★响应:员工的工作状态及对客户的重视程度与反应速度。
3、★能力:员工掌握工作所需的技能和知识的程度。★便利性:处处让客户感到方便。★态度:客气、尊重、周到和友善地对待客户。★沟通:用客户听得懂的语言表示和耐心倾听客户的陈述。★可信度:真实、信任、诚实和心中想着客户的利益。★理解:尽力去理解客户的需求。★有形资产:服务的实物方面,如公司环境、人员形象、策划方案及设计作品等。62020年5月29日
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