认识护理语言沟通.ppt

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1、认识护理语言沟通学习目标掌握熟悉了解能力1、语言沟通的概念和方法2、护士应具备的语言修养语言沟通的基本原则1、语言沟通的分类、方法2、护理书面语言沟通能合理运用语言沟通技巧与患者进行有效沟通临床情景：患者王某，76岁，退休工人。患糖尿病住院20天，明天医生将为其安装胰岛素泵，责任护士介绍胰岛素泵的作用，为患者解除思想顾虑。思考：1、护士为了给患者留下良好的印象，应如何开场？2、护士如何将交谈转入主题？？导学案例语言沟通的基本知识1口头语言和书面语言沟通2护理人员的书面语言沟通3护士应该具备的语言修养4学习线索语言沟通

2、基本知识目的：交流传递信息载体：同种语言符号前提：一定社会环境语言沟通（verbalcommunication）是指在一定的社会环境下，人们借助共同的语言符号系统，在个人或者群体间交流和传递观点、思想、知识、爱好、情感及愿望等信息的过程一、语言沟通的概念语言沟通的基本知识口头沟通书面沟通电子沟通二、语言沟通的分类直观、形象、口语化、清晰载体：语言准确、规范、完整、科学载体：文字可远距离、跨地域的及时沟通在组织内全通道的网络沟通载体：电子通讯语言沟通的基本知识手机信息计算机网络有线电视传真电子邮件电子沟通的形式语言沟通

3、的基本知识各行各业有自己的职业道德原则，护理人员应该遵循医务工作的道德要求。1、道德性原则目的明确：围绕患者的病情、健康问题和护理问题保守秘密：保护患者的隐私；保护工作人员的隐私。准确稳妥：表意准确、不含糊其辞语言沟通的基本知识语言沟通的基本原则情景演练环境：病房内（有其他人）患者A：有某传染病史（肺结核），现已治愈。目前所患疾病（肝病）在用药后会对肺部有一定损害。护士A：将就这一情况对患者A进行叮嘱，叮嘱用药不能过量。护士应根据患者的认知水平和接受能力，循序渐进的向患者传授健康知识。2、通俗性原则生动的语言、浅显贴

4、切的比喻语言沟通的基本知识语言沟通的基本原则3、科学性原则护士引用的例证或资料必须要有可靠地学依据不要把传闻纳入健康指导、不要歪曲事实、不要危言耸听、不要把治疗效果扩大化情景演练环境：病房内（患者B同病房）患者A：现患有某种疾病需要进行微创手术，但对微创手术不了解，在住院期间很焦虑患者B：通过微创手术已经成功治愈。护士A：对患者A进行生动浅显的比喻解释微创手术护患交谈要从爱心出发，态度谦和、话语亲切。亲善是护士语言的情感风格。4、情感性原则不要把负面情绪带到工作中语言沟通的基本知识语言沟通的基本原则5、委婉性原则护士

5、表述要考虑周全，应委婉、谨慎，避免患者家属忌讳的言语告知患者诊断结果、治疗方案和疾病预后时谈及死亡时情景演练环境：病房内（家属也陪伴在一旁）患者：罹患肺癌并且处于晚期，希望能够知道自己存活的时间。护士：谨慎地用患者能接受的话语告知患者其疾病的状态并进行人文关怀“工作式“交谈：温柔而肃穆（不卑不亢）6、严肃性原则过于随便使患者产生不信任感、甚至反感语言沟通的基本知识语言沟通的基本原则7、幽默性原则调节患者的愉悦情绪分清场合护士应尊重、友好、平等对待每一位患者，尊重是相互的。8、尊重性原则不能伤害患者的尊严，侮辱患者的人

6、格护患沟通也是一门艺术！语言沟通的基本知识语言沟通的基本原则环境：病房内（有其他人）患者A：有某传染病史（肺结核），现已治愈。目前所患疾病（肝病）在用药后会对肺部有一定损害。护士A：将就这一情况对患者A进行叮嘱，叮嘱用药不能过量。环境：病房内（患者B同病房）患者A：现患有某种疾病需要进行微创手术，但对微创手术不了解，在住院期间很焦虑患者B：通过微创手术已经成功治愈。护士A：对患者A进行生动浅显的比喻解释微创手术环境：病房内（家属也陪伴在一旁）患者：罹患肺癌并且处于晚期，希望能够知道自己存活的时间。护士：谨慎地用患者能

7、接受的话语对告知患者其疾病的状态并进行人文关怀1道德性原则3通俗性原则2委婉性原则1、个别沟通优势有利于交换意见可涉及私人敏感问题可使用眼神、发问等沟通技巧无他人在场环境下两人一对一的私密信息交流概念要点语言沟通的基本知识语言沟通的方法2、小组沟通目的性任务性强充分了解周边人的观点经常运用在与患者的沟通中，以此来让患者获得更多的健康知识三个人或三个人以上的沟通概念要点语言沟通的基本知识语言沟通的方法优势3、电话沟通增加“只闻其声不见其人”的亲切感广泛用于护士对出院患者的随访，患者向医护人员的疾病和心理咨询。沟通双方通

8、过电话完成的信息传递概念要点语言沟通的基本知识语言沟通的方法优势4、网络沟通最经济的沟通方式不受场地限制简单问题和知会信息时采用通过QQ,MSN，电子邮件等进行的沟通概念要点语言沟通的基本知识语言沟通的方法优势口头语言沟通会谈电话会议广播对话口头沟通的形式语言沟通的基本知识优点缺点信息传递范围广信息易被曲解信息传递速度较快信息保留时间短信息传递