银行支行开展创先争优活动工作总结.docx

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1、银行支行开展创先争优活动工作总结　　篇一：XX银行XX分行“为民服务创先争优”活动阶段工作总结　　银行XX分行创先争优活动　　阶段性工作总结　　按照区分行党委关于深入开展创先争优活动的总体安排部署，X分行党委高度重视创先争优活动，精心组织、周密部署、狠抓落实，圆满完成了创先争优活动第一阶段工作任务。现将创先争优活动现阶段的开展情况总结如下：　　一、高度重视，加强领导　　X分行党委高度重视创先争优活动，召开了活动动员大会，成立了以党委书记、行长为组长，X分行各内设机构主要负责人为成员的创先争优领导小组

2、。领导小组下设办公室，承担领导小组日常工作，负责贯彻落实领导小组有关指示、决定，具体组织、指导和协调“为民服务创先争优”活动的开展。　　二、明确主题，认真部署　　X分行将“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”作为此次活动的总体要求，把“四个明显”（服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升）作为此次活动的目标，将“用户是亲人”、“以客户为中心”的理念贯穿于活动当中，充分发挥党员在党内生活的主体作用，激发广大党员坚定信念、牢记宗旨、爱岗敬业、勇于进取的自觉

3、性。　　X分行结合本行实际情况，制定了《XX银行XX分行关　　于深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》，对创先争优活动进行再细化、再分解。　　三、形式多样，措施得力　　针对群众反映的排队等候时间长、业务流程较繁复、服　　务质量有待加强等方面问题，从人员素质、示范支行建设、大堂服务质量、“三亮”活动、服务管理构架方面来改进实施。　　（一）提高人员素质，增强规范服务意识。　　我行在配置营业支行人员时注意“一低一高一优”（即　　年龄低、学历高、专业结构优化）的特点，为促进专业化人才的培养，建立了长效

4、培训机制，在营业支行推进持证上岗制度，鼓励员工参加银行从业资格证、保险代理从业人员资格、证券业从业人员资格等专业资格考试，提高员工的专业素质；并组织窗口人员学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》，从理论上提高员工规范服务的意识；开展服务双星评选活动，发挥先进典型的带头模范作用，激励员工向先进学习。　　（二）推进示范性支行建设，全面推行优质文明服务我行全力推进示范性支行建设，通过观摩教材、开展　　理论性培训、实践演练、现场指导等多种方式

5、，让规范化服务的理念在员工的意识中扎根发芽，并采取一系列得措　　施使规范化在员工的日常工作和点点滴滴中得以体现，在员工着装上进行了统一规定并制定严格奖罚措施；在专业技能上狠抓行内营业人员基本功，保证业务熟练操作、动作规范；在服务规范上制定详尽的客户接待规范，提高服务水准，让每位员工都牢固树立“以客户为中心”的营销服务理念，通过对客户的深入分析来寻找并满足客户的需求。　　（三）提高大堂服务质量，优化支行窗口服务形象X分行将提高大堂经理的服务水平作为开展“创先争优”活动的突破口，建立起一整套大堂经理服务

6、流程和服务标准，充分发挥大堂经理的接待、引导和分流作用。例如，当客户走进营业支行，大堂经理就要做到“15步远微笑，5步近问候”。第一句问候语就是“您好，请问您需要办理什么业务？”然后，再热情地把客户引导到相应的柜台。大堂经理按照客流量和高峰期等业务需要合理调配柜员、窗口等业务资源，引导客户到适合的服务区域，指导客户填写业务单册和使用自助设备，有效减轻窗口压，提高服务效率。同时，分辨出中高端客户，将其引导至VIP服务区，由理财经理直接服务或引见给专职客户经理。　　（四）深入开展“三亮”活动，发挥党员的

7、带头作用X分行党委在全辖支行组织开展了“亮标准、亮身份、亮承诺”的“三亮”活动，辖内各营业支行都通过静态上墙　　或动态播放等形式公布各项业务的服务内容、服务时间、服务收费标准、投诉方式、监督电话、处理时限等内容，自觉接受群众的监督；支行内各位党员、团员自觉佩戴党徽、团徽上岗，向群众表明党员、团员身份，并在支行内设立“党员示范岗”，自觉利用党员、团员的标准鞭策自己，实践“用户是亲人”服务理念，树立良好服务的形象。　　（五）增强服务能力，完善服务管理架构　　X分行党委始终坚持惠民、便民、利民原则，从服务

8、渠道、服务产品两方面进一步优化发展软环境，为广大客户提供更高效、便捷的金融服务。　　在服务渠道方面：X分行根据区分行网点建设标准化建设要求，统一了主材、标识和设别配备等标准。支行设备得到全面改善，新增了自动取款机、存取款一体机、查询补登折机，提升支行的自助设备服务能力；积极推广电话银行、电视银行系统上线，扩大业务办理范围。　　在服务产品方面：X分行始终以客户为中心，不断创新服务手段，在服务层次上逐渐由大众普遍服务向差异化服务延伸，逐步增强对各个层面客户的服务能力。传统