2020酒店服务员培训工作计划范文.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2020酒店服务员培训工作计划范文　　一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。　　二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。　　三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。　　四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。　　培训时间60分钟　　15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}　　15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。　　30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余

2、员工继续形体}　　领位礼貌用语：　　一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。　　二、贵宾几位，有预定的房间吗?　　三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?　　四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?　　五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?　　六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。　　七、楼层接待贵宾几位!　　八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。　　九、贵宾您好，您的房间这边请。　　十、您的房间到了，祝您玩的愉快。