护患沟通技巧课件只是分享.ppt

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1、护患沟通技巧课件在医院质量评价体系中，决定护理服务品质优劣的首要依据是护患纠纷。而80﹪的护患纠纷都是由于沟通不良、沟通障碍所引起。成功的护患沟通是融洽护患关系、提高护理质量和病人满意度的关键。通过护理人员与病人之间的有效沟通来构建和谐的护患关系。护患沟通的概念护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等多方面的沟通。护患沟通的目的有助于建立良好的护患关系有助于病人的健康有助于护理目标的实现有助于提

2、高护理质量收集资料改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径增强信任，提高患者依从性，建立和谐护患关系护患沟通的意义新入院病人、危重、疑难患者是护患沟通的重点，包括从疾病到心理；根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息进行沟通。护患沟通内容80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情况采用不同的沟通技巧。83.3%的护士对沟通方式基本不了解。33.3%的护士认为对家属及病人提出的不合理要求应不加理睬。护患沟通存在的问题（临床上）有

3、研究发现：77.78%的患者希望每天与护士交谈一次，从以上数据不难看出，目前护士沟通交流能力与患者的沟通要求远远不适应，相当多的护理人员缺乏沟通理念、知识和技巧，因此。如何提高护士的沟通技巧，建立和谐的护患关系，减少护患纠纷，是摆在广大护理工作者面前的一个非常严峻的问题。1.护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床等）2.护理人员缺乏沟通技巧、专业知识导致不会沟通。3.护士对沟通时机掌握不适宜。4.面对较严峻的医疗环境，护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼（病人维权意识

4、增强，医疗事故处罚条例出台等）护患沟通不良原因5.护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性。护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突采取不与患者沟通的消极态度，同时，由于重医轻护的观念存在，部分病人对护士的宣教不重视。6.沟通信息的偏差。护患沟通不良原因掌握沟通技巧，把握沟通时机，实现有效沟通1、入院介绍--------建立良好护患关系的开始入院介绍时对护士的要求：首先应着装整洁规范，笑容诚挚温馨，态度和蔼随和，举止端庄稳重，语言亲切温和，给患者留下良好的印象。护士首先介绍自己的姓名，如“我是某某，是

5、你的责任护士，有事请找我，我会尽力帮助你的”其次介绍管床医生“你的医生很有经验，也很负责，你就安心养病吧”。并同时对病房的制度一一介绍，如查房制度、病房设施的正确使用等，以取得病人的信任与合作，使病人感觉到护士的亲近，为病人创造一个安静、舒适、融洽的交谈环境和气氛，消除病人刚入院时的陌生感。一、把握沟通的时机护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重，是护士与病人建立良好的人际关系的起点。在病房进行治疗和护理时且不可以床号代替病人的称呼，应根据病人的身份、年龄、职业、职务等具体情况，因人而异，如对老年

6、人不能直呼其名，最好按职业职称称呼，如科长、经理、老师、老先生、大伯等称呼，对年青病人，以小张、小李等称呼。二、选择恰当称呼、使用礼貌性语言使用礼貌性语言，如您好、阿姨好等等您请坐，很高兴为您服务请您稍等，我马上就来请您配合一下，谢谢您的合作对不起，让您久等了我叫某某，是您的责任护士，如需帮忙，请随时找我等等。使用礼貌性语言应注意的问题：（1）不能直呼床号（2）病人询问时不能说“不知道”（3）遇到难办的事不说“不行”（4）病人有主诉时不能说“没事”（5）不说“等一会”，要说“马上来”（6）不说“试试

7、看”，要说“我尽力”（7）不说“没有”、“没关系”，要说“我会及时观察”。每天清晨护士精神饱满的来到病房，面带微笑，亲切的问候病人“您的气色好多了”、“您好些了吗”、“昨晚睡得好吗”等等，患者听了会感到被关心，被尊重，这可能会使他今天有个好心情。同时可以利用晨间护理的机会，对患者做一次仔细的查体，如引流管是否通畅、引流液的性状、性质、切口敷料是否干燥、肢体是否处于功能位、皮肤有无压迹等，特别要询问患者是否有不习惯的地方，并虚心听取患者对医院的医疗、护理、病房管理等有何建议，合理要求应在短时间内做出整

8、改，护士以朴素而又实在的行动取得患者的信任。三、晨间护理-让护患关系每天有个新开始下午一些科室一般治疗基本结束，午睡后患者精神较好，此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体功能锻炼、心理需求及与家属沟通；同时也是护理措施实施后效果评价的最佳时机。四、午间护理-护患沟通的最佳时机护士每天要做大量的护理操作，在操作的过程中通过聊天的方法，采取开放式询问使患者主动表达自己的想法和感觉，如在给患者输液时可以主动询问患者：您今天感觉怎么样？肢体有无肿胀？鼓励患者表达自己的感觉，一边操