有效沟通技术教学文稿.ppt

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1、有效沟通技术单元一、检查自己单元二、波长技术单元三、询问技术单元四、理解技术单元五、处理冲突沟通内容单元六、一致技术请加入标题上海某大学：有个外地同学进电梯后，跟进来一个上海mm，张口就说：搂搂抱抱亲亲好么？外地同学大惊，以为上海姑娘开放到这种程度，匪夷所思不敢妄动，姑娘随后白了他一眼。这哥们儿后来把事情告诉室友，一上海室友沉思良久，缓缓道出：“……”沟通笑话单元1检查自己老公刚到家门口，突然听到有男人打呼噜的声音老公在门外犹豫了五分钟，默默离开给老婆发了一条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机卡，远走他乡

2、……三年后，他们在另一座城市偶然相遇妻子流泪：“当年你为何不辞而别？”男人简述了当时的情况妻子转身离去，淡淡地说：“那是……”请加入标题单元一检查自己Logo不愿意沟通：–“谁权力大、实力强就由谁决定。不行就往上找。”–“有什么好谈的？流程规定该由谁负责就是谁的责任。”不相信沟通：–“大家的利益和站位不一样，说了也没用，多说反而有害。”–“谈一次吵一次，何苦撕破脸皮呢？”不会沟通：–习惯性“说服症”患者：“你的想法肯定不对，你听我说…”–拿证据说话：“你看，书上是这么说的。”“数据在这，你还有什么好说

3、的…？”–自言自语：“我觉得…”，“你说完了吧？该我说了…”不明白沟通：–“有理说理，有事说事，干嘛这么情绪化？”–“说了也没用啊，你看我说了他不是也没听我的吗？”请加入标题单元一检查自己Logo有时候，看似简单的沟通过程，却是非常困难的不要想当然很多时候的沟通过程，其实是辩论和自言自语角色演练（5分钟）：A说服B：“骑自行车上下班”请加入标题单元一检查自己Logo每次沟通，我是否能做到：事先明确沟通目标。在沟通过程中，表达了我的信息、思想和感情沟通结束时，达成了我的目标问题1：在日常生活和工作当中，

4、你觉得与人讨论、交流等过程，遇到的最大困难是什么？请加入标题单元一检查自己Logo问题2：当需要让别人接受你的观点时，通常你会使用：（）用理由来说服用职务权利来指令用实际行动证明先去理解对方的感受，再由此提出自己的观点单元二波长技术>>>>>检查自己询问技术波长技术处理冲突理解技术一致技术单元二波长技术Logo波长技术：指采用适合他人的方式与别人沟通内涵：有意识地使用肢体语言小心使用术语坦白陈述自己的感觉观察对方举止的时候头脑要开放单元二波长技术Logo有意识地使用肢体语言人们得出第一印象更多的是来自

5、于你的外在表达，而不是你说的话；你可以训练自己利用身体语言促进影响力的发挥；身体语言需要组合的三个关键方面是：面部表情、头部动作、手和胳膊的姿势。单元二波长技术Logo2)小心使用术语术语有时候很方便，但更多的时候很讨厌；同样的原则也适用于习惯性的说法和方言；给自己一个规定，我计划避免使用以下术语：__________________________________________单元二波长技术Logo3)坦白陈述自己的感觉“我得承认，说这话时有点担心……”“我只觉得没办法确定从哪一点开始合适”“我有

6、点糊涂了，你能再说一遍吗？”在这件事情上，我感觉自己缺乏一些判断的依据“举例：__________________________________________单元二波长技术Logo4)观察对方举止的时候头脑要开放你越注意观察，就越容易了解对方的行为、语言里包含了什么意思。千万不要一开始就下判断。左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的¼的部分被涂成阴影ABCD1.将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.3.将‘C’

7、中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？你还需要多长时间？一二三人们常说，这就是僵化的思维，你有吗？单元三询问技术>>>>>检查自己询问技术波长技术处理冲突理解技术一致技术单元三询问技术一：使用开放性问题，结合封闭性问题开放性问题：一片广阔的原野，由回答问题的人来开拓，能提供很多你意想不到的信息；能吸引对方参与；封闭性问题：能有针对性的给你想要

8、的答案，但回答时对方有压力。单元三询问技术训练二：封闭性问题开放性问题你常用传真机吗？训练三：你的店里卖早餐，你希望顾客买煎鸡蛋，怎么办？单元三询问技术二：一次只问（回答）一个问题当眼前堆积着问题时，对方只会选择最简单的来回答；如果你发现自己开始“堆积”问题时，赶紧停止，说：咱们一个个来“。当别人问你“一堆”问题时，不妨说“让我一个个回答”，这会给你的影响过程带来明显优势。单元三询问技术三：提供建议研究表明，最好让对方接受你的观点方式是提出建议，而不是主