沟通能力培训教学文稿.ppt

《沟通能力培训教学文稿.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通能力培训沟通过程以积极的思维和行为方式营造融洽的谈话氛围保持开放的心态，避免偏见影响形成知觉知觉过程：由下而上——直接从信息的特征辨识，并作组织建构。由上而下——从原本既有的经验中出发，对所感觉到的信息加以判断。知觉偏差：与他人分享感受,改善与他人的关系可以提高自己不同角度观察问题和理解问题的能力。能够创造一种充满信任的关系学会信任他人，并赢得他人的信任，与对方实现无缝沟通。了解沟通对象理解对方的观点、背景和思维方式了解沟通对象的兴趣、价值和目的（需求和动机/偏好和预期）了解沟通对象的心态了解沟通对象对自己的认知偏见难以避免给对方留下美好的第一印象与对方观点有冲突时，学着接受他人的观点和想

2、法，尽可能的展示自己与对方相像的哪些方面四种类型的沟通风格分析型语言表达：语速慢、平和、稳重、音调适中、成熟有磁性肢体动作：行为动作——很适中，稳重；形象仪表——形象仪表整齐，注重细节文字形容：常用词语——我想、我觉得、我认为、我感觉做事风格：开始不太容易接近，接近后非常容易交往，天生喜欢分析，工作起来很慢，会问许多具体细节方面的问题，对于决策非常谨慎，过分依赖材料和数据，敏感喜欢较大的个人空间，事事喜欢准确完美，喜欢条条框框。待人态度：原则性强，比较挑剔禁忌行为：不喜欢别人直接指使做事、批评、混乱局面、缺乏清晰地条理。注意事项：有理有据沟通原则：以理服人，循序渐进进攻策略：专业全面，实际行

3、动去感动策略：尊重他们对个人空间的要求，不要过于随便，公事公办，着装正统，摆事实，并确保其正确性，对方对信息的态度是多多益善，把精力放在事实上，不要施压，让他安全，总结成交，安全第一。四种类型的沟通风格表现型语言表达：语速偏快，声音偏高，大落，激动肢体动作：动作行为夸张、快，形象仪表个性、时尚、花俏常用词语：我喜欢、我感觉性格特征：外向待人态度：热情，以自我为中心，爱憎分明，喜欢有创新，不同的工作，思维方式跳跃式，而非理性的，靠感觉来判断事物，狂热的，幻想的，理想主义者，喜欢图形、线条而非文字，做事不宜持久，随意性大，注重效果，喜欢新东西禁忌行为：得不到认可注意事项：多赞美沟通原则：多倾听，

4、多理解进攻策略：主动积极，口才好表情丰富，关键是得到认同，强调产品的独特利益四种类型的沟通风格行动型语言表达：语速快、急，声音大，清脆、清晰肢体动作：动作行为幅度大，肢体动作有力，形象仪表头发较短常用词语：OK！行目光犀利肢体语言丰富性格特征：果断、武断、冲动待人态度：做事能抓住重点，热情大方诚恳，具有较强的竞争意识，生存能力较强，坚持以“做”或“干”为先的导向，敢做愿拼，少有灵感，也不信任灵感，比较喜欢当场表明自己的意向，喜欢实干，务实类的人，喜欢做有既定办法的事，结果定向者，一切以结果、目标为主，喜欢起带头作用，有问题当场提出，不喜欢思考、分析、不计后果，走一步算一步，很少有明确的规划禁

5、忌行为：优柔、唠叨、拖拉、约束注意事项：明确有目的沟通原则：直接，利益，结果导向进攻策略：简单明了，了解需求，客户可能主动要求成交，礼貌直接的要求，注意结果，谈及该产品以往的成功四种类型的沟通风格人际型语言表达：语速稍慢，温柔，声音中等偏小肢体动作：动作行为较少，软弱，形象仪表整洁，朴素中性常用词语：随便，你说呢，我同意性格特征：温和，有爱心，有同情心待人态度：实在随和，不轻易否定，喜欢和谐和平，办公室的争吵会影响他的效率，时间管理，做计划的能力不强，需要别人的认同、赞美，决定易受他人的影响，喜欢多讲话，善于表现自己禁忌行为：虚伪，拿主意注意事项：不张扬，不虚伪沟通原则：不温不火，替他们做决

6、定进攻策略：真诚相待，出谋划策，主动进攻，帮他做决定，温和平静，不要高压手段沟通技巧换位思考表达积极使用礼貌、友善的语言委婉表达妥善处理推论与事实的关系用好闲聊语言让批评和抱怨更易被人接受在人际沟通中恰当的委婉表达和赞扬语是一种密切人与人之间的关系，增进双方亲近感的奇妙“润滑剂”是激励别人进步的有效方式语言的有效性并不仅仅取决于如何表达，而更多的是取决于人们如何来倾听结束谢谢！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢