2016全国公共机构节能培训案例分析题

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1、2016年全国公共机构节能远程培训案例分析题1（共1题，共9分）海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。46B47B48B49C50A51A52B46.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（B）。A．职业化程度比较高，

2、智商比情商高B．职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力C．职业化程度比较高，领导能力很强D．职业化程度比较高，情商比智商高47.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（B）。A．书面语言沟通B．口头语言沟通C．身体语言沟通D．副语言沟通48.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（B）。A．双输B．双赢C．一赢一输D．没有结果案例分析题2（共1题，共11分）有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半

3、橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想

4、办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）49.有很多情况需要通过沟

5、通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（C）A．交流B．合作C．谈判D．协商50.两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（A）的结果A．双赢B．欠棒棒糖的孩子赢了C．获得整个橙子的孩子赢了D．无法判断51.（A）是沟通的最佳结果。A．能够最大程度的满足双方的利益B．能够满足自己的最大利益C．使对方获得的利益最大D．使对方获得的利益最少52.一个成功的沟通不应该是（B）A．与对方充分交流B．坚守自己的立场，不能有任何的让步C．创造各种新的解决方案D．用较小的让步换取最大的利益案例分析题2（共1题，共11分）荣誉激励：如发奖

6、状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和

7、他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请认真阅读案例

8、，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案