组织行为学复习重点.docx

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1、1、组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。2、泰勒的科学管理理论。3、人性假设：（1）经济人——科学管理（X理论）（2）社会人——行为科学（Y理论）（3）自我实现—超人—组织行为学4、组织行为学的学习研究方法：（选择、简答）（1）观察法：观察是构成组织行为学的三大要素（观察、个体、群体）之一，对他人行为的了解是通过观察获得的。观察室取得直接资料和间接经验的一种重要方法。（2）调查法：是了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法。有：谈话法、问卷法。（3）心理测

2、验法：是采用标准化的心理测量表或精密的测量仪器，来测量被试者的心理品质的研究方法。（4）定性与定量法：定性，就是对人与事的特质进行鉴别和确定；定量是通过一定的数据来反映人或事的特质。定量是定性的基础，定性则是定量的出发点和结果。（5）案例法：研究人员利用组织正式的或非正式的的访问谈话，发调查表和实地观察所收集的资料，以及从组织的各种记录与档案中去收集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实的记录下来，提供给学生和有实际工作经验的人员进行研究或讨论、分析。（6）情景模拟法：是根据被试者所担任的职务，编一套与岗位实际情况相似的测试场景，

3、将被测试者放在模拟的工作环境中，由测试者观察其才能、行为，并按照一定规范对测试行为进行评定。（7）系统法：将组织分为目标、技术、管理、结构和社会心理五个子系统，强调从总体和相互联系上，研究各种因素对实现组织总目标的作用。（8）实验法：先假设一个或多个自变量对另一个或几个因变量的影响，然后设计一个实验，有系统地改变自变量，再测量这些改变对因变量的影响。有：实验室实验法、自然实验法5、霍桑实验（论述）20世纪20年代，为了探究影响工人劳动效率的因素，美国国家科学院全国研究委员会赞助了著名的霍桑实验。哈佛大学的心理学教授梅奥主持了该项实验。著有《工业文明的人

4、类问题》、《工业文明的社会问题》。阶段一：车间照明实验——“照明实验”梅奥等人在1924年到1927年间进行了照明实验，目的是为了弄明白照明强度对生产效率所产生的影响。结论：影响生产效率的环境因素不止一种，照明只是其中一种；由于影响因素众多，所以实验过程难以控制，照明与产量的精确关系难以测定。阶段二：继电器装配实验——“福利实验”梅奥等人成立新的研究小组，从1927年到1929年进行了“福利实验”，目的是为了查明福利待遇的变化与生产效率的关系。（福利升高或降低，产量都持续上升）结论：福利待遇并不是影响工人生产效率的首要因素，生产率提高最根本的原因是实验

5、带来了更加尊重工人的管理方式，激发了工人的工作热情，改善了群体内的社会心理氛围。阶段三：大规模的访谈计划——“访谈实验”1928年到1930年梅奥等人进行了访谈实验，目的是了解工人对现有管理方式的意见，以改进管理方式。结论：访谈实验为工人提供了发泄不满情绪和提出合理化建议的机会，满足了工人的尊重需求，所以使工人工作热情高涨，产量大幅上升。阶段四：继电器绕线组实验——“群体实验”从1931年到1932年梅奥等人进行了群体实验，目的是为了证实非正式组织存在与否，以及非正式组织与工作效率的关系。结论：正式组织内存在着非正式群体，这种非正式群体有自己特殊的行为

6、规范和自然产生的领导者，它对外保护成员，对内制约成员行为，对工人的工作效率有着直接影响。总结论：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2）企业中存在着非正式组织（3）管理的关键在于提高工人的满意度6、组织的三个层次（选择）：个体、群体、组织7、组织行为学的目标（或功能）：预测、解释、控制、引导8、管理技能（1）技术技能，即使用由经验、教育及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定任务的能力；（2）人文技能，即与人共事的能力，主要指经营管理者善于通过各种激励措施，对下属施行有效领导的能力；（3）概念技能，即了解整个组织及自己在组织中地位和作用的能力；（4

7、）诊断技能，就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。9说明“人文技能是管理者的关键技能”的含义（简答）一个出色的管理者要面临的不是机器，不是产品，而是人，从企业的角度来讲，由于企业是有许多部门组成的，各部门分工不同，各部门的目标就不同，但企业的目标是追求利益-----就是企业价值的最大化，所以，就需要一个管理者来协调各部门之间的利益。企业又是由人力资本组成的，工资是企业在人力资本上的投资，所以，企业为了达到工资的效用最大化，也需要一个管理者来调动全体员工的工作热情，因此说明管理者的人文技能是其关键技能。10、关于个体行为的几种解释（选择）（1）华生主义

8、：刺激引起反应（S-R）华生（2）新华生主义：刺激-思维加工系统-行为（S-O-R）托尔曼、斯