服务视角下医院统计信息管理探究.doc

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1、服务视角下医院统计信息管理探究[摘要]现代化信息技术已经普遍应用于各个领域，而医院作为国家重要的公共医疗服务机构，其信息化技术水平直接影响着医院的工作质量和工作效率。由于目前医疗水平的提高以及人民群众对于医疗健康服务提出的更高需求，医院的医疗服务数据也逐年大幅度递增。如何有效地统计这些医疗数据，使国家相关部门能够通过这些医疗数据准确了解国民健康水平以及国内医疗机构的服务质量，是目前医院需要面对的一个重要挑战。因此，对于信息技术在医院医疗信息数据统计工作中的有效运用，成为现代化医院的一项重要的工作手段和保障方法。[

2、关键词]服务视角；医院；统计信息随着国家医疗改革的不断深入，国家越来越重视国民生命健康的保障。因此，医院也承担了更为重要的医疗服务职责，以及为国家提供准确医疗信息的重任。医疗行业信息化程度越来越高，医院统计信息随着医院信息系统的建设及完善，传统的统计模式受到现代化统计信息很大的冲击。在为国家提供医疗信息时，需要医院对大量的日常医疗数据进行有效的统计和归纳，并要保证统计信息的准确性和有效性，从而能够帮助国家卫生管理部门作出正确的卫生工作计划和指导方案。随着卫生事业改革的深入发展，以患者为中心，已经成为医院进行现代化

3、管理的必然要求，同时也是国家有序发展中的必要环节。因此，通过服务视角思考新形势下完善统计工作的新方法，充分利用信息技术提高数据统计工作的效率和质量，是我国关系到国计民生的大事[1]。1医院统计信息服务性的作用5医院管理者越来越重视医院的医疗专业水平和服务水平，这是医院形象的重要指标，大众都是从这两个方面来衡量一个医院的整体发展水平，所以，医院的专业技术水平和整体服务水平在整个医院生存发展的道路上有着至关重要的作用。医院的数据统计工作的重要用途是为国家卫生管理部门提供具有参考和使用价值的数据信息。利用信息化技术的数

4、据统计功能，能够实现医院对于大量的，复杂的数据进行有效归类整理以及信息传递和存储等诸多需求，在国家的医疗卫生政策制定以及疾病预防等方面发挥着不可替代的重要作用。医院统计信息部门最重要的任务就是为医院的管理者提高医院的管理水平，使医院更良性的发展提供服务。作为医院的管理者，需要掌握所辖区域人群的健康状况和疾病分类结构变化趋势等，了解本地区主要的社会问题和人民群众对卫生服务的要求及就医人员结构，以适应就诊病人需要，这些是医院科学管理和正确决策的主要依据。统计部门的服务对象应该把医院作为出发点，面向全体人员，不断地为决

5、策者提供有效的信息，有效的医院统计信息能够为医院的管理者提供详细可靠数据，能够不断地为决策者提供有效的信息，为医院的发展潜力提供必要的数据信息，使得决策者在医院的管理和发展上可以有更多的统计信息作为支撑，针对信息反映的情况，提出相应的应对策略，提高医院的整体运营效率和竞争力[3]。医院作为与患者直接接触的服务机构，是能够掌握民众健康问题以及疾病发展趋向的最重要也是最直接的渠道。国家的医疗卫生数据的来源，绝大部分都是通过医院进行收集。因此，只有医院的医疗信息数据能够准确和及时，才能够为国家了解人民群众的健康状况等起

6、到有效的支撑。也能够帮助国家相关机构对医院的服务质量和水平进行全面的和有效的评价[4]。另一方面，医院统计信息对于医护人员的工作效率及科学性也具有非常重要的意义。完善医院统计信息，能够很好地引进和运用统计信息系统不仅可以清楚地将医院的门诊量、住院量、药品等信息反映给管理者，也可以使医院的医护人员可以及时地得到关于医疗指标的相关信息，并将信息反馈给医院，从而更好地提高服务水平。通过有效地利用信息化统计系统，除了进行医疗数据的统计工作，还能够帮助医院分析出当前患者对于医院的医疗服务有哪些新的需求，以及人民群众对于日常

7、性的医疗检查和保健等方面的新要求。通过信息统计，还能够帮助医院及时发现医疗服务工作中的不足，从而能够有针对性地进行完善和解决，进而促进医院自身的管理质量以及服务效率的提升。2传统的医院统计信息管理工作存在的问题52.1部分医院的管理者没有足够的统计信息的意识，对于进行统计信息服务不够重视。医院统计信息管理的重要性没有得到充分的重视，是现阶段医院统计信息管理工作中存在的问题，领导层未意识到医院统计工作对医院决策与运营方面的重要性，只是简单地将医院统计工作与数据汇总划上等号。随着医院不断扩大统计信息工作的范围，深刻地

8、影响了医院的发展，但是在实际管理过程中，一些管理者不重视、不关注医院统计信息工作，没有意识到数据信息的重要之处，导致统计信息的内容只有病人的病例，统计内容非常片面、单一，致使医院数据分析系统不完善、不全面，阻碍了医院管理水平的提高，医疗价值得不到发挥。2.2从事统计的工作人员缺乏专业的统计知识。医院中统计人员配置不合理，由于缺少对统计工作的正确认识，没有充足的资源配置，一