管培生辅导指引.ppt

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1、管理培训生的辅导指引管培生项目组2013.7.2引言本指引主要为店长、主管在辅导培训生时提供指引，以期达到以下目标：1.明确店长和督导在培训生项目中的职责和重要地位；2.提升店长和督导教练辅导的能力，提高培训生辅导的质量和效率；3.通过全面的辅导和支持，促进培训生的快速成长，提高培训生的工作满意度和保留率；4.从而，为公司打造一支优秀的销售管理团队，支撑公司业务的高速发展。培训生项目简介1店长和营运主管职责2考核管理3一、培训生项目简介项目启动的背景我们为什么要启动培训生项目呢？主要是因为公司战略发展的需要。目前，内衣行业孕育的巨大商机。现在国内内

2、衣市场容量约为1000亿，而且未来5-10年将保持20%左右的增长速度，内衣业已成为我国服装业最具发展前景的子行业之一。公司制订了跨越式发展战略，紧紧抓住了市场机会，实现了公司业务的快速发展。公司的高速发展，需要充足的人才支持。现在公司各个层级都出现了较大的人才需求。在这种情况下，公司董事会和管理层决定启动培训生项目，希望通过1年左右的门店培训，能培养出一批掌握门店零售知识和技能的后备人才。管理培训生项目的全过程管理框架项目规划招聘资源投入培养共识岗位需求薪酬福利公司实力品牌影响力发展机会招聘宣讲人员素质考核规范考核尺度定岗职位定岗时间职前入职入职

3、培训轮岗考评定岗跟进引导竞争状况流程规范服务水平公司简介项目介绍课程质量培训氛围员工口碑轮岗设置导师引导生活条件店长心态和素质学生心态管理尊重和关注HR设计、规划、引导和服务业务部门的有效管理和指导培养计划时间表第二次考核优秀者开始晋升为店长入职第3个月第7个月第12个月入职培训开始门店历练第一次考核晋升为店长助理考核定岗优秀者开始进入下一轮轮岗和培养项目的目标用一年左右时间，培养出数十名左右有良好经验积累和一定业务技能的后备人才；逐步建立和完善高效的人才培养体系。二、店长和营运主管职责店长职责工作指导：指导培训生工作，帮助培训生尽快积累专业知识，

4、提升工作技能；B.思想引导：解决培训生思想上的困惑和问题，让他们树立积极乐观、能吃苦耐劳的工作心态；C.生活支持：提供力所能及的支持和帮助，解决培训生生活上的困难，为培训生创造良好的生活环境；D.管理考核：负责培训生在店铺的日常管理，并依据公司要求实施考核。A.指导和监督店长落实培训生项目的各项管理措施；B.主动与培训生沟通，实施心理引导和激励；C.参与培训生的日常考核。主管职责各层级人员的管理要点职位层级管理要点店长主管营运经理/训练经理区域总经理1、全面负责管理培训生的销售知识和技能的教练辅导；2、协助管理培训生进行生活安置，提供必要的支持，帮

5、助管培生创造良好的生活环境；3、负责管培生日常管理和考核；4、管理培训生项目表格填写和人员信息的及时反馈。各层级人员的管理要点职位层级管理要点店长主管营运经理/训练经理区域总经理1、指导和监督店长落实管理培训生项目的各项管理措施；2、主动与管理培训生沟通，实施心理引导和激励；3、参与管理培训生的日常考核。辅导任务清单时间任务目标责任人是否完成资源和支持入职前一个月确认是否接收培养学生确认是否有岗位，有精力、能力和意愿接受培养培训生店长［］主管/营运人事入职前一个星期准备好的床位保障学生入店后可以马上入住店长［］准备好工牌学生入店后可以马上领到工牌店

6、长［］通知店铺同事告知店铺同事，学生即将入店学习实践的情况店长［］入职当天和学生认识和学生相互认识，明确自己教练的角色，建立教练辅导关系店长［］营运人事介绍学生和店铺同事认识让学生和店铺员工彼此相互认识，快速融入团队店长［］介绍店铺情况帮助学生了解店铺的基本经营情况店长［］说明工作的基本内容和工作纪律方便学生了解工作基本内容和店铺工作纪律店长［］营运人事安排好铺位方便学生安顿和休息店长［］安排和帮助学生购买日常用品帮助学生快速安顿好生活店长［］确定第二天工作排班和时间让学生了解第二天工作的班次和时间店长［］入职第二天安排学生正式上班告知工作职责，引

7、导学生进入工作角色店长［］工作辅导说明导购工作内容，并示范指导店长［］第一个星期深入支持和辅导确保学生了解工作职责，逐步学习和掌握相关知识和技能引导学生和店铺同事建立起和谐互信关系店长［］营运人事完成第一周的学习辅导备忘录组织学生自评，完成对学生学习和工作的评估记录店长/学生［］关注学生工作状况了解学生工作和生活方面的问题和困难，提供支援和激励店长［］情况反馈对学生在工作和生活中的异常情况向公司HR做反馈店长［］营运人事/项目HR辅导任务清单时间任务目标责任人是否完成资源和支持第一个月全面了解工作职责和任务让学生对工作任务有全面体验，了解需要学习的

8、知识和技能店长［］正式承担导购全面责任一星期后，让学生全面承担导购的职责，在岗位中历练成长店长［］确认学生适应状况了解学生