2、划成交单选题正确1.作为消费者，最关心的是（）1. A 产品能否带来自己所需求的利益2. B 产品具有什么样的特征3. C 产品的价格4. D 产品的性价比7正确2.电话沟通的局限在于（）1. A 不能面对面地看到彼此2. B 可信度差3. C 成交率低4. D 无法普及正确3.电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（）1. A 对于产品的反馈2. B 客户需求3. C 对供应商的看法4. D 需要改进的方面正确4.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的
3、方法是（）1. A 借力打力2. B 化整为零3. C 平衡法4. D 听而不闻错误5.以下不属于推介内容的是（）71. A 了解客户目前的使用情况2. B 了解客户可能存在的不满3. C 产品的特征4. D 能暗示和牵连到的问题正确6.直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（）1. A 都是50%2. B 否定的概率高3. C 肯定的概率高4. D 很难定论正确7.加油站的员工向客户说"给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？"这使用的是哪种成交技巧（）1. A 直接成交2. B 假设成交3. C
4、刺激成交4. D 计划成交正确8.优点是可以解除客户左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效的成交技巧是（）1. A 直接成交2. B 假设成交3. C 刺激成交71. D 计划成交正确9.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（）次电话1. A 三2. B 四3. C 五4. D 六正确10.客户异议中的商品异议不包括（）1. A 商品的价格2. B 商品的性能3. C 商品的服务4. D 商品购买的时间划分正确11.5W1H技巧不包括以下哪点（）1. A HOW2. B WHERE3. C which4. D WHEN正
5、确12.以下不属于购买信号的是（）71. A 询问产品的细节2. B 询问产地3. C 询问售后服务4. D 询问付款的细节正确13.客户异议的原因一般有（）方面1. A 两2. B 三3. C 四4. D 五正确14.以下不属于倾听技巧的是（）1. A 臆测客户的谈话2. B 耐心地倾听，避免打断客户的话语3. C 停顿后再回答客户的问题4. D 不要匆忙地下结论正确15.电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（）1. A 少用或尽最大可能不用专业术语2. B 不作夸大不实的介绍3. C 避免涉及隐私问题71. D 以上都正
