IT基础运维服务体系概览.pptx

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1、IT基础运维服务体系概览河北兴冉电子科技有限公司一、服务体系介绍IT基础运维服务架构信息系统安全服务IT系统评估服务性能诊断与调优网络实施服务数据迁移服务紧急响应服务硬件维修维护服务桌面终端服务系统集成服视频会议维保服务专家现场支持服务工程师外包服务任何企业单位的IT服务管理的实施，都不能做到一步到位，要通过分重点、分阶段进行不断改进完善。我们采用科学先进成熟的管理体系为客户定制适合其IT基础运维的服务：ITIL/ITSM：以流程为中心的IT管理行业标准。ISO20000：ITIL的国际标准。COBIT：面向IT审计的IT管理标准。COSO：企业内部控制框架，面

2、向内部控制。ISO17799：信息安全管理国际标准。二、服务范围针对用户的信息系统现存的IT基础构架设施，提供全面的运行保障和技术支持服务，服务范围涵盖企业级主流软件、硬件产品、网络管理的技术支持服务。网络设备H3C，Cisco，华为等知名厂商网络产品。安全设备深信服，启明星辰，东软，天融信，赛门铁克等知名安全厂商设备。小型机IBM系列小型机和HP系列小型机。服务器IBM，HP，DELL，浪潮等知名厂商服务器和工控服务器。终端办公电脑，笔记本，打印机，投影仪等。存储磁盘阵列，磁带库，光纤交换机等。数据库ORACLE数据库，SQLServer系列数据库等主流数据库

3、。操作系统AIX操作系统，Linux操作系统，windows操作系统等。软件WebSphere中间件，Weblogic中间件，知名IT运维管理系列软件，网络杀毒软件，办公软件等。机房环境精密空调、持续电源UPS、门禁、监控、机房环境监控、网络线路变更等。视频会议MCU，音视频矩阵，会议终端，会议单元等。可提供IT运维管理服务的产品范围三、IT运维服务介绍1.服务模式2.评测服务3.维护服务4、紧急响应服务5、专项技术支持服务6、专业文档提供1、服务模式在维护协议有效期内，由圣诺联合科技资深工程师提供技术服务，进行技术咨询，故障分析，远程诊断，并对严重问题迅速升级

4、，派遣工程师迅速现场技术支持。为满足不同客户的需求，我们提供了多种服务方式：定期测评服务。技术支持服务响应时效：每周5天，每天9:00-17:30（法定节假日除外）。VIP技术支持服响应时效：每周7天，每天24小时，全年无休。现场技术支持服务。工程师常驻维护服务。专项技术支持服务。根据运维需求，定期对运维中的IT系统或IT产品进行系统的健康测评。并提交相应的IT系统健康测评报告，测评报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状，并就发现的问题或隐患提出我方建议的解决方案。2、评测服务负责在运维协议有效期内，对客户维护设备提供运维服务，包括设备预防性检查

5、维护（健康评测）、硬件故障诊断、备件更换安装、系统安装调试、应用软件安装调试、网络运行状况测评、信息系统安全测评、网络线路健康度测评以及相关的技术咨询服务，并针对维护的项目制定维护服务的实施方案和制度，以保证客户IT系统安全、可靠的运行。3、维护服务困扰问题：硬件设备的故障检测及维修。维修期内的硬件设备不可预料的转移。备件采购速度慢，安装、调试需要专业人员上门服务等一系列问题。系统及应用软件种类繁多，单靠一两个管理员不能面面俱到。网络配置修改及线路变更需要专业人员进行操作。解决方案：维护设备的定期健康检查。针对维护项目制定维护服务实施方案和制度。针对设备故障迅速

6、检测维修。设备维修期内及时采购并安装、调试备件设备。专业的系统维护团队提供系统及应用安装、调试服务。配备专业网络团队对网络突发事件、网络配置修改及线路变更进行快速响应、系统化处理，并提供相关处理报告及文档。以保证客户IT系统安全、可靠的运行。客户收益：硬件设备的稳定、健康运行得到充分保证。维修期内硬件设备精确追踪记录。享受最短的时间内的故障检测并维修。节省事件处理涉及的精力，一个电话即可解决备件采购、运输、安装等一系列问题。业务支撑系统的安装、调试及安全配置一条龙服务。业务网络的专业团体支持，使网络突发事件在最短时间内得到处理，及保障了系统安全、可靠的运行，又大

7、大减少了人员以及单一项目维护成本。4、紧急响应服务对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降或应客户请求，工程师第一时间赶往客户现场，查找问题，排除故障。紧急响应支持服务时间：7*24小时。及时排除系统问题，保证业务的正常运转。及时响应，使系统宕机时间缩短到最小。保护您的重要数据。使业务受到的影响控制在最小范围内。5、专项技术支持服务应客户的请求，提供专项技术支持服务的IT产品，主要内容包括：产品安装服务信息系统安全服务硬件保洁服务数据迁移服务问题诊断与修复系统性能诊断与调优系统评估服务视频会议服务产品安装服务在承诺时间内完成客户系统安装与配置。具体服务流程

8、如下：与客户沟通，制定系