电力企业营销策略探析.doc

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1、电力企业营销策略探析摘要：我国市场经济体制改革不断深化，推动企业的变革，企业只有不断适应市场形势，才能实现可持续发展。作为我国主要的能源企业，电力企业也在变革中有了全面的创新，电力企业从计划经济体制中走出来，其职能作用也发生了巨大的改变，以往电力分配、电力供给方式已经不适应当前社会化大生产的需要，只有全面满足市场需求，为社会提供充足的用电环境，才能保证企业健康发展，电力市场需求导向是电力运行的根本依据。文章主要通过对电力企业市场营销状况的分析，进一步提出电力企业满足市场需要，提高营销技巧的措施方法关键词：电力营销；电力市场；服务；机制社会化大生产对能源的需求量不

2、断增大，我国电力工业进入了快速发展期，只有全面保证电力供应的安全可靠，才能推动社会生产，满足人们生活。为了达到这一目标，电力企业不断进行深化改革，从技术创新到内部管理，从服务理念到市场机制，各项改革正逐步深入，可以说，我国的电力工业正在以“公司制改组、商业化运营、法制化管理”原则不断推进，电力改革总目标和导向非常明确。电力企业要不断对自身进行改造，特别是在供用电领域，一定要有市场意识，用竞争机制激发企业活力，电力企业基本形成了开放供售电侧经营模式，也就是市场机制。供电企业内部管理、经营管理、政策法规、技术管理，一定要满足市场需求，以市场为导向，才能符合规律，建立

3、起稳定安全的供需渠道。我国新能源不断开发与推广，电力市场竞争不断加剧，在这场没有硝烟的电力市场竞争中，主营销、积极营销，则成为企业立足市场的根本，只有全面做好企业经营战略规划，才能促进企业发展，实现全方位、立体化的变革目标。电力企业营销在企业运行中的作用越来越突出，要想做好营销工作，需要由以下几方面入手：1不断转变观念，增强对市场的认识4学海无涯企业必须面对市场，对市场有更深入的认识与理解，这样才能不断转变观念，增强竞争能力。传统计划经济时代，电力企业不需要考虑市场因素，只有做好技术业务工作就可以了，能够完成国家下达的任务就是企业的根本目标，但当前，各种新能源加

4、入市场竞争行列，使能源市场变得非常复杂，电力企业要想在市场上立足，就需要对市场有一个新的认识，当前，电力在能源市场中的位置已悄然发生改变，不再保持高压态势，垄断市场了，这种地位上的转变，必须要有清醒的认识，电力企业要不断转变观念，把市场意识嫁接到企业各项经营工作中，现在电力企业面临的是市场的公平竞争和多边双赢发展，需要做好本职工作的同时，实现良好的社会价值。只有全面转变观念，电力企业才能在激烈竞争中获胜，保持强劲的发展力。2提高服务质量，创新服务手段企业市场意识不是停留在口头，需要见于行动，思想是行动的指南，只有把观念转化成服务，企业才能实现经济和社会效益。当前

5、，人们生活水平的提高，对精神上的需求增加，人们在享受物质丰富的同时，更多的则关注企业服务，电力企业只有不断提高服务质量，才能牢固站稳市场，服务的转变不是简单的口号，更不是停留在纸面，需要把“为人民服务”“为客户服务”的服务意识根植头脑，扭转传统的“人求于我”“坐等上门”工作作风，提高主动服务意识，为用户提供满意的服务产品，电力企业可以建立起符合市场的供电社会服务承诺，通过制度建立，约束员工、统一思路。电力营销人员是企业的重要部分，需要不断加强和完善：服务过程中需要把握好几点，一是把所有的业务进行公开，让客户了解消费情况，同时，要减化办事程序，为客户提供方便，同时

6、，要把制度公开，接受全社会监督；二是抓好示范窗口工作，提高营销服务质量，企业可以通过内部推荐与选举，把优质服务典型树立起来，让员工能够学有所依，学有所比，学有所用；四是强化全员服务意识、市场意识，要不断创新服务手段与方法，通过创新服务模式、改进工作作风、加强监督检查等形式，不断提升整体供电服务水平，提高客户满意度。三是与科技结合，做好社会服务联网工作，设立“95598”电力服务热线，把热线服务当成企业的脸面，同时，加大对网络的建设力度，使网络管理应用编织成网，全面提高办事效率。要以方便客户为目的，统一模式、统一窗口，统一受理，使客户在企业任何一级“客户服务中心”

7、都会有一样的感觉，实行24小时服务，对服务进行联网，使客户办事更加近距离，合理设置好自动语音服务模式，减少人力劳动的同时，方便客户自助业务办理，确保服务内容精确、迅捷。3内部机构改革，提高工作效率4学海无涯电力企业观念的转变还不够，一定要通过良好的机制做保障，不断完善和优化内部机构，提升工作效率、降低运营成本，确保企业利润的增加。企业的内部机构要与市场平行，对应市场窗口，要对内部机构进行改革，使企业治理结构符合市场，从机构名称设置上要突出市场、突出服务。企业要梳理好不适应市场的流程，把不符合规律的环节及时消除，通过对运作机制的转变，精化内部流转，确保各环节灵活畅

8、通，实现工作流程由“外转