儿科护理护患沟通技巧分析.doc

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1、儿科护理护患沟通技巧分析【摘要】目的：分析儿科开展护理工作期间灵活运用护患沟通技巧的效果及价值。方法：此次选择２０１８年５月至２０１９年５月本院儿科收治患儿９８例作为观察对象，根据就诊时间先后分为观察组与对照组，对照组采取常规护理干预，观察组在此基础上灵活运用护患沟通技巧，比较两组患儿护理依从性情况，评估并计算各组发生护患纠纷概率及患儿家属满意情况。结果：观察组患儿护理依从性明显优于对照组（Ｐ＜０．０５）。同时，观察组出现护患纠纷的概率较对照组相比更低。观察组患儿家属对此次护理服务满意度更高（Ｐ＜０．０５）。结论：儿科开展护理工作期间重视护患沟通

2、技巧的应用能够提高患儿依从性，预防纠纷情况发生，提高满意度。【关键词】儿科护理；护患沟通；技巧；分析护患关系属于疾病治疗期间护理者于患者之间最基础的关系。然而，最近几年，护患关系过度紧张，经常出现一些纠纷问题，尤其以儿科最为严重。患儿是每个家庭的宝贝，患儿家属经常与医护人员存在一些误解与纠纷，由此产生矛盾。因而，在儿科开展护理工作期间，应重视沟通，避免因言语歧义、表述不当等引起纠纷［１］。本文以２０１８年５月至２０１９年５月本院儿科收治９８例患儿为例，探究护患沟通技巧的具体应用，现报道如下。１资料与方法4学海无涯１．１一般资料。此次选择２０１８年

3、５月至２０１９年５月本院儿科收治患儿９８例作为观察对象，根据就诊时间先后分为观察组与对照组，对照组总计患儿４９例，包括男童２５例，女童２４例；最小年龄１岁，最大年龄１２岁，平均年龄（６．８±１．３）岁；其中９例患儿患热性惊厥，１３例患儿患腹泻，２０例患儿患支气管肺炎，７例患儿患其他疾病。观察组总计患儿４９例，包括男童２４例，女童２５例；最小年龄２岁，最大年龄１１岁，平均年龄（６．７±１．４）岁；其中１０例患儿患热性惊厥，１２例患儿患腹泻，２１例患儿患支气管肺炎，６例患儿患其他疾病。经统计分析发现，两组患儿基本资料差异不存在统计学意义（Ｐ＞０．０５

4、），可对比。１．２方法。对照组患儿辅以常规护理干预，如监测患儿身体指标，对症用药治疗等。观察组患儿在常规护理基础上灵活采取护患沟通技巧，具体为：１）需开展预防性沟通工作，护理人员需在第一时间向患儿家长介绍其疾病的诊断结果，并对疾病可能的发展情况、并发症、后续治疗方法和预后效果等进行介绍，促进患儿家长对疾病的及时掌握，使其进一步了解患儿的发病情况。详细为患儿家长介绍治疗药物的使用方法、不良反应、缓解措施以及用药后的注意事项，叮嘱家长一定要严格遵照医嘱进行治疗，在此过程中可适当使用严厉的语气，使家长能够了解遵医用药的重要性［２］。同时对于患儿家长提出

5、的疑问要给予解答，解答过程中要注意语言的流程性和专业性，语气要柔和，声音不可太大，以免影响患儿休息，整个过程需要不时面露微笑，对于处于疾病状态的患儿要给予抚摸安抚。对于部分费用较高或自费的检查项目，需征求患儿家长的同意才能进行检查，而对于必须进行的检查，护理人员需向家长介绍其必要性和意义，耐心劝解。２）对于儿科部分常见疾病还需开展集体沟通方式，以讲座的方式将患儿家长集中起来进行宣教，促进其对于季节性的儿童传染病、多发病等的了解，详细讲解具体的发病原因、预防手段、治疗方法等［３］。讲座结束后护理人员需在例行巡房过程中了解家长的疑问，并予以耐心的解答

6、。３）开展理解性沟通。即在患儿入院时主动与患儿或家长进行沟通，了解其病症感受、饮食偏好、生活习惯、耐受度等基本信息。护理人员应通过角色互换的方式进一步理解患儿家长焦急的心理，尊重其提出的部分要求，在不影响治疗和护理的前提下尽量满足。如沟通过程中护理人员遇到无法解释的问题，则需告知医生予以解答，绝对不能因不知道就不回答。４）除了进行语言沟通以外，护理人员还需采取书面沟通方式，将儿科内常见的疾病知识编写成健康宣传单或手册，将其发放给患儿家长，这样也方便语言沟通时不在场的家长阅读，从而进一步提升健康宣教的力度，使家长与护理人员之间形成更好的配合［４］。

7、１．３观察指标。比较两组患儿护理依从情况。十分依从：患儿能够主动配合护理，无哭闹、吵闹等情况；一般依从：患儿偶尔不愿配合护理，经4学海无涯安抚后可缓解；不依从：患儿哭闹、吵闹等不止，难以实施护理。总依从性＝十分依从率＋一般依从率。自制调查问卷评估满意情况。总计１０分，得分超过８分表示患儿家属对此次护理服务比较满意，得分超过６分不足８分表示患儿家属对此次护理服务一般满意，得分不足６分表示患儿家属对此次护理服务不满意。总满意度＝比较满意率＋一般满意率。计算两组发生护患纠纷的概率。１．４统计学分析。通过ＳＰＳＳ２０．０软件对此次护理服务进行统计学分析，

8、通过％表示计数资料，以卡方值检验，组间差异经Ｐ验证，Ｐ＜０．０５表示差异存在统计学意义。２结果２．１护理依从性比较。观察组患儿护理依从性