浙大远程教—绩效管理—考试资料—整理完整版(上)

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1、浙大远程教—绩效管理—考试资料—整理完整版(上)(2014-04-2612:47:27)转载▼（平时作业的答案也都在这里，打印请直接复制我字体，这个大小的字体跟排版绝对是减少纸张，彩打更清晰，希望可以帮到你们。）简答题1.简要叙述绩效管理与绩效考核的关系。绩效管理与绩效考核的关系如下：绩效管理不但是一个完整的系统，是一个过程，注重过程管理，具有前瞻性，而且有完善的计划、监督和控制的手段和方法，注重能力的培养，注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。与此相对应的，绩效考核是绩效管理系统中的一部分，一个阶段性

2、的总结，是回顾过去一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段，注重成绩的大小，经理与员工站到对立两面距离远，甚至有紧张的气氛和关系。2.试述绩效管理的必要性和重要性。①绩效评价的不足和绩效管理的有效性；②可以促进质量管理；③有助于适应组织结构调整和变化；④有效避免冲突；⑤节约管理者的时间成本；⑥促进员工的发展。3.影响绩效管理实施的因素有哪些及如何解决？答：（1）影响绩效管理实施的因素有：观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。（2）解决的途

3、径分别是：全员绩效意识和绩效管理责任；提高其权限，人事外包；提高专业性和理论素养；高层站到前台，而不是听汇报，做指示；宣传渗透绩效管理观念。4.简要说明实施绩效管理体系的步骤。答：一.准备工作:（一）明确了解组织结构及部门工作使命；（二）对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。二.推广工作----必备要素：人员组织信息。5.简述绩效管理的流程。答：绩效管理流程是一个循环过程：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。6.简述绩效考核结果如何应用。(1)绩效诊断与分析；(2)组建

4、绩效改进部门；(3)选择绩效改进的工具；(4)选择和实施绩效改进方案；(5)进行变革管理；(6)绩效改进结果评估。7.简述关键事件法的优点和缺点。答：优点：(1)为解释绩效考核结果提供确切的事实证据;(2)可以避免“近因”效应;(3)有利于被考核者改进不良绩效。缺点：(1)操作成本过高;(2)缺乏参考性，无益于人力资源决策;(3)考核结果的主观随意性较大。8.简述行为观察量表法的优点和缺点。优点：(1)利于有效指导被考核者的行为；(2)利于监控被考核者的行为；(3)利于业绩反馈。缺点：(1)需要大量时间开发

5、行为量表；(2)针对不同的岗位需要不同的量表；(3)主观因素影响较大。9.简述行为锚定法的基本步骤。(1)进行岗位分析，获取关键事件，以便对一些代表优良绩效和劣等绩效的关键事件进行描述。(2)建立进行评价等级。(3)对关键事件重新加以分配。(4)对关键事件进行评定。(5)建立最终的工作绩效评价体系。10.简述行为锚定法的优点和缺点。优点：(1)工作绩效的计量更为准确；(2)工作绩效考核标准更为明确；(3)具有良好的反馈功能；(4)各种工作绩效评价要素之间有较强的独立性：(5)具有较好的连贯性。缺点:(1)行

6、为锚定法方案设计和实施成本较高；(2)行为锚定法对于企业的基础水平及考核者素质要求较高；(3)实施过程中，需要对指标体系进行反复修改和测试。11.试列举不同岗位360度考核的不同信息来源。答：岗位：中干、主管考核人：上级，信息来源：月（季）度考核表（目标考核），考核人：同事，下级信息来源：评估问卷……………………………………………………………….岗位：对客服务人员考核人：上级。信息来源：月（季）度考核表（目标考核）考核人：顾客信息来源：评估问卷

7、投诉………………………………………………………………岗位：职能

8、部门人员考核人：上级信息来源：月（季）度考核表（目标考核）考核人：同事信息来源：评估问卷。12.试对360度考核进行正面评价。(360度考核得到的支持)答：360度考核得到的支持如下：(1)多方收集信息，较全面；(2)信息的质量较好；(3)更重视内外部客户和工作小组，使全面质量管理得以改进；(4)减少偏见的可能；(5)来自同事和其他方面的反馈信息有助于员工自我发展。13.试对360度考核进行反面评价。(360度考核遭到的反对)(1)综合各方面信息增加了系统的复杂性；(2)如果员工感到考核人联合对付他，考核人

9、可能受到胁迫且会产生怨恨；(3)有可能产生相互冲突的考核，尽管各种考核在其各自的立场是正确的；(4)需要经过培训才能使系统有效工作；(5)员工会做出不正确的考核，为了串通或仅仅是对系统开个玩笑。14.试列举公共事业单位360度考核评估指标。答：评估人类型评估指标同事协作精神、人品作风、敬业精神、进取精神下级公平公正、领导能力、沟通方式、关心下属、培养下属顾客服务态度、服务技能、对投诉处理的及时性、对投诉处理的质量