中国移动新业务市场状况调研

《中国移动新业务市场状况调研》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中国移动新业务市场状况调研－定性研究报告－谨致报告目录研究背景及目的研究设计结论与建议主要研究发现研究背景和目的研究背景为了更好地开发增值服务这一业务领域，中国移动集团公司拟对彩信、百宝箱、WAP和音信互动这四项新业务进行市场调查。调研重点是了解消费者对于这些业务的使用行为和态度，从而对这些新业务进行改进，提高业务的普及率和使用量。AC尼尔森公司有幸受委托承担了此调研任务。本项调研包括定性和定量两个阶段，此报告是定性研究的小结。调研测试业务本次调研针对的业务有：主要业务彩信手机上网（WAP）移动百宝箱音

2、信互动次要业务彩铃移动秘书定性研究的主要研究目的各项业务的现有认知程度各项业务的使用现状对各项业务中不同SP提供的服务内容的偏好使用的主要内容使用的满意程度满意及不满意的要点未满足的需求总体内容的偏好（排序）喜欢及不喜欢的主要原因价格承受范围对现有价格的接受程度理想的计费方式和价格范围对业务名称的认知对业务内容的认知主要认知渠道研究设计定性座谈会研究设计组别设定城市北京，上海，广州，南京，成都组数北京在哪些城市进行?座谈会时间：2004年3月5－7日：北京/上海/广州2004年3月15-18日：南京/成都

3、每城市3组，共15组G－1：4项主要业务的使用者，动感地带用户1）18－25岁2）各项业务至少2名使用者G－2：4项主要业务的使用者，动感地带用户1）26－40岁2）各项业务至少2名使用者G－3：4项主要业务的潜在使用者1）18－40岁2）动感地带和全球通用户各半3）手机支持WAP、彩信、JAVA中的至少2项上海广州成都南京结论与建议北京/上海/广州：结论与建议(一)彩信业务发展的市场环境正在日趋成熟对业务的认知更为普遍操作相对简单，没有显著障碍彩信终端的普及率正在不断提高因此，中国移动可以考虑在现阶段以

4、一定的营销手段推动彩信现有用户的使用量，并通过现有用户的示范作用，增强潜在用户的使用兴趣，扩大彩信的用户群体。资费上的优惠更多丰富内容的提供（各种图片、动画的提供，给用户更多DIY的选择空间）北京/上海/广州：结论与建议(二)彩信彩信定制业务加强宣传，突出彩信业务：如图片新闻的独特性收费方式说明清晰，除包月方式外，保留按次计费方式，提供1－2天的免费试用期必须非常清楚地标注取消定制的方式，缩短取消周期，解除用户的后顾之忧北京/上海/广州：结论与建议(三)手机上网“一键上网”大大减轻了用户使用“手机上网”的

5、心理和实际操作障碍如果手机网页的呈现方式在短期内无法达到电脑上网的效果，那么需要在WAP网的内容方面有所创新，使手机上网变得不可替代计费方式：按流量计费不透明，目前大大影响了用户的使用意向。50－80元之间的套餐有需求，消费者比较容易的理解方式是50－80元可满足多少小时的连续浏览。北京/上海/广州：结论与建议(四)移动百宝箱全面的业务内容普遍受到欢迎，需要有新的宣传改变用户心目中“移动百宝箱”＝“游戏”的印象为了让用户了解更深入，可在中国移动网站上提供实际效果的模拟演示在宣传中，需要重点说明这是各种下载

6、软件的供应站，收费按下载次数计算，下载到手机上使用不再需要额外收费。北京/上海/广州：结论与建议(五)音信互动内容的设置上，多考虑与用户日常生活贴近的、能满足及时查询需求的服务，如铁路航班时刻表及当日航班延误信息、交通路线、餐饮娱乐场所信息等语音提示设置建议各内容供应商在向中国移动提供业务前，进行用户拨打测试，不要让语音提示成为用户放弃使用的主要原因。对于为他人点歌的业务，需要在发送出去后，向点歌者确认（如：短信确认）。主要发现手机用户基本情况手机使用基本状况手机更换频率大部分更换频率为1－2年，但年纪偏

7、大的全球通用户更换周期会更长些更换的主要原因除了被动更换（“丢失”）外，“功能升级”是促使消费者更换手机的最主要原因，尤其是年轻的动感地带用户，在追求时尚的动力驱动下，往往将现有的手机转让给父母，然后自己购买更新的产品最近一轮推动更新手机的热点是：彩屏、彩信、摄像头；但功能的真正使用之间会滞后一段时间相对功能而言，“手机款式”对更新的触动力相对较弱，尤其是对年龄偏大的手机用户心理及社会定位改变后的需求：自我升级当生活环境或工作状态发生改变后，对手机外观及功能的需求都有所改变，从而产生更新手机的考虑手机使用

8、基本状况数据业务的现有使用者vs.潜在使用者现有用户追求新潮，领先潮流敢于尝新对电子通信产品感兴趣工作生活繁忙，对数据业务的需求强烈潜在用户比较保守，更愿意追随潮流潜在需求不强烈，因此对使用障碍的克服能力较弱资费承受能力相对较弱偏向动感地带用户偏向全球通用户彩信业务彩信的认知程度名称的认知受访者普遍知道“彩信”这个名称中国移动的“彩信”已成为移动多媒体短信的代名词，而不仅仅是一个中国移动的业务的名称。例如：上海受访者提及“中国