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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。中央广播电视大学-第一学期”开放本科”期末考试(开卷)管理案例分析试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后,把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明,并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上,写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。一、判断正误(请根据你的判断,正确的在题后括号内划”√”,错误的划”×”。每小题2分,共．10分)1
2、．按照编写方式,案例能够分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。()2．高结构性案例主要是指篇幅较长的,内容比较全面和复杂资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。的案例类型。()3．在案例学习中,谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表,磋商谈判条款的方式。()4．案例与范例不同,是因为范例描述的是已经解决的问题,而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。()5．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情,要客观真实反映案例中的企业问题。()二、简答题(每题5分,20分)6．从哪些方面能够更好地领会管
3、理案例的概念?7．案例分析方法主要有哪几种?8．管理案例分析常见问题主要有哪些?9．简述管理案例教学的作用。三、案例分析题I每题35分,共70分)10．苏总的烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它隶属于一家高科技产业集团,下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。苏先生是这家软件公司的总经理,公司每天9:00上班,今天她不到9:00就到了公司。她计划今天能把最近即将招标的一个项资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。目的技方案写完。次招,先生非常重。她不希望在技方案上出差,于是自手完成个方案。9:00工到位
4、,开始了一天的工作。此,先生也有了一个初步的廓。这时,响了起来,先生拿起,方是正在施中的大目的用代表。用反映,公司的技人到安装后,未件就回去了,到在快两个星期了,还没解决,不知是怎么回事。先生听到一情况很生气,一安慰用代表,一想策。她答用代表,最明天她一个解决方案。挂了,先生把技支持部的李理找来了解情况,商量策。”老李,D市的目是怎么回事,才她打来一个话,我的人人家安装没就回来了。⋯‘是么回事。次去D市是派力和李明去的,她到那儿把系安装完后,用叉提出了一些新的要求。当力她得新增功能不包含在合同内,因此没有方明确答复。但D市那所的是指按她的要求修改程序,根本不
5、是什么。若不在好,能算安装完成?”那什么回来之后,到在没人家答复?’’”你要资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。市场部了。张力和李明回来之后,我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说,最近活儿多,根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候,有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时,我们发现有些型号市面上已经淘汰了。还有些货的价格比她们的报价还高。让我们怎么买?她们倒好,来了一个大撒把,单子一签,什么都不论了。再有,软件部开发的软件也经常出毛病,让我们老招用
6、户的骂。””好吧,下午1点,三个部门的经理都来,咱们碰一下,再决定D市的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦,想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。”欧阳,D市的项目需要改软件的事,你知道了吧i”这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了,而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力量,对项目的功能要求控制一下。现在可好,用户提什么要求就答应什么,根本不考虑我们开发的时间和工作量,在这种情况下,让我们怎么保证质量。话又说回来,技术支持部反馈回来的信息,很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候
7、应把常见的问题讲透。有资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。些她完全能理,不必事事找件部。如果老找,要她干什么。便跟您一下,我部的小任要辞不干了⋯‘怎么回事?⋯‘小任是去年来公司的。来的候,人事部她交了3000元押金。是每个新来的学生都么做。小任然不意,但是交了。今年又来了一个新的学生,因是集公司老的戚,因此就没收3000元。小任不知从什么地方知道了件事,一生气就要走人。”她在的工意?””挺意。小伙子挺能干,她的金也比高,就是有点真。咱原来就缺人,想到又出事儿,真的。’’‘‘小伙子不能放走。我找人事部商量一下,看看有什么法?”已快12
8、点了。D市的事没解决,又冒出新的,先生心想,看来自己
