第一章-礼仪的起源与发展.ppt

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1、源远流长.服务礼仪溯源目录项目一、走进礼堂——话说服务礼仪1、礼仪起源2、礼仪演变3、现代礼仪4、服务礼仪一、礼仪起源1、祭祀源说(天地信仰、祖先信仰）2、秩序源说（人伦秩序）3、习俗源说（约定俗成）“礼立于敬而源于祭”祭祀源说天地信仰祖先信仰礼立于敬而源于祭原始社会礼仪主要内容：对大自然的崇拜、图腾崇拜、祭天敬神秩序源说父子有亲君臣有义夫妇有别长幼有序朋友有信习俗源说约定俗成的习惯人与人交往的规范人们交往固定的礼仪一、中国礼仪的发展萌芽时期：夏朝以前（公元前21世纪前）形成时期：夏、商、西周三代（公元前21世纪----前771年）变革时期：春秋战国时期（公元前771年---前221）强

2、化时期：秦汉到清末（公元前221-----公元1911）二、礼仪演变萌芽时期：原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前）特点：这个时期的礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。握手礼的起源形成时期：奴隶社会，夏、商、周三代(公元前21世纪～前771年)。特点：礼仪由原先祭祀天地、祖先的形式跨入了全面制约人的行为的领域。“五礼（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）”祭祀之事为吉礼丧葬之事为凶礼宾客之事为宾礼军旅之事为军礼嘉礼婚冠之事为嘉礼变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年)。奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。在这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统

3、封建礼教。特点：第一次在理论上全面深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。“三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。“三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。“家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动”。强化和衰弱时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年)。纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。其共同点，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。特点：尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。中国古代礼仪的内容1.宗教信仰仪式（原始社会礼仪）2.典章制度（如：国家机构设置、官吏考选、君臣等级）3.礼节仪式（祭祀、

4、冠婚、宾客等）4.道德规范（如三纲五常、三从四德）法语：法庭上的通行证英语：人际交往的通行证西方：ETIQUETTE（二）西方礼仪的发展从“骑士”到“绅士”1、“骑士”礼仪即骑士阶层的仪式和礼节2、骑士精神：“服务精神”和“敬忠职守”（二）西方礼仪的发展从“骑士”到“绅士”绅士礼仪：着装考究、举止文雅、尊重人格、继承和发扬传统文化、追求与建造生活质量三、现代礼仪的发展:时间：背景：19世纪40年代（1）新中国成立（2）对外开放（3）经济全球化、信息共享网络化现代礼节主要包括：1、商务礼仪2、服务礼仪3、社交礼仪4、国际礼仪5、政务礼仪“礼仪”=礼+仪“礼”是指礼节和礼貌；（一种态度）“仪

5、”是指仪表、仪容、仪态和仪式。（一种表现形式）礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。什么是“礼仪”？1.参加升国旗仪式应注意什么？衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。2.武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？每逢旬一，即每月的1日、11日、21日和重大节日、春节3.担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场行进时演奏的是哪一支曲子？《歌唱祖国》4.天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定的。考考你服务礼仪：是礼仪在服务行业的具体运用。是服务过程中对服务对象表

6、示尊重的一种规范化形式。基本内容：仪容、仪表、服务、语言等。四、服务礼仪中国被扣邮轮驶离韩国预计明日抵达天津新京报讯（记者赵嘉妮）9月13日下午，海航集团旗下海航旅业“海娜号”邮轮被扣韩国济州岛，导致2300多人滞留，其中游客共1659人。关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态服务礼仪的作用一、提升个人素质二、调节人际关系三、塑造企业形象四、提升竞争附加值