.Net集团办公自动化系统培训管理.doc

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1、优选第20章培训管理120.1介绍120.2机构培训管理120.2.1目的120.2.2角色与职责220.2.3启动准则220.2.4输入220.2.5主要步骤2[Step1]确定机构的培训需求2[Step2]制定机构的培训计划2[Step3]执行培训2[Step4]评估培训效果320.2.6输出320.2.7结束准则320.2.8度量320.3项目培训管理420.3.1目的420.3.2角色与职责410/11优选20.3.3启动准则420.3.4输入420.3.5主要步骤4[Step1]确定项目的培训需求4[Ste

2、p2]制定项目的培训计划4[Step3]执行培训5[Step4]评估培训效果520.3.6输出520.3.7结束准则520.3.8度量620.4实施建议610/11优选第20章培训管理培训管理（TrainingManagement,TM）是指根据机构（或项目）的需求来制定培训计划，并监督该计划的实施，确保培训取得预期效果。培训管理过程域是SPP模型的重要组成部分。本规阐述了培训管理过程域的两个主要规程：²机构培训管理[SPP-PROC-TM-ORG]²项目培训管理[SPP-PROC-QA-PROJECT]上述每个规程

3、的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。本规适用于国IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规，然后推广使用。20.1介绍按围划分，培训管理可分为“机构培训管理”和“项目培训管理”。流程如图20-1所示。10/11优选确定项目培训需求培训效果评估制定项目培训计划执行培训执行培训制定机构培训计划确定机构培训需求培训效果评估图20-1培训管理流程机构培训管理的对象是公共的培训课程，这些培训课程对大多数学员而言是必

4、需的。例如企业规章制度、业绩考核、项目管理、软件工程、客户关系等培训。上述培训由机构培训管理员来管理。项目培训管理的对象是项目专有的培训课程，这些培训课程是针对项目特定的培训需求而开设的，它们没有被包括在机构培训管理围之。例如项目特定的开发技术和产品使用等培训。上述培训由项目经理或者开发组长来管理。受培训的学员主要有两类：机构部人员和客户。注意切勿疏忽客户培训。培训管理过程域产生的主要文档有：²《机构培训计划》和《项目培训计划》，模板见[SPP-TEMP-TM-PLAN]。²《机构培训通知》和《项目培训通知》，模板见

5、[SPP-TEMP-TM-NOTE]。²《机构培训评估报告》和《项目培训评估报告》，模板见[SPP-TEMP-TM-EVALUATE]。10/11优选20.2机构培训管理20.2.1目的l制定机构培训计划，确保机构按计划执行培训，并取得预期效果。20.2.2角色与职责l机构培训管理员制定培训计划，并监督该计划的实施。l机构领导审批该计划。20.2.3启动准则l机构的发展战略已经确定20.2.4输入l培训需求调查报告（可以采用任何形式）20.2.5主要步骤[Step1]确定机构的培训需求l机构培训管理员综合考虑以下因素

6、，确定机构的培训需求（包括优先级、目的）。²机构发展战略²客户培训要求²员工培训要求10/11优选[Step2]制定机构的培训计划l机构培训管理员根据培训需求和机构现状（例如资源、时间、经费等因素），制定《机构培训计划》。主要容包括：²培训课程²培训时间、地点²培训方式²培训资料²讲师、学员²培训经费l机构领导审批该计划。如果同意该计划，则转向[Step3]，否则培训管理员重新制定计划。[Step3]执行培训l[Step3.1]培训之前的准备。²机构培训管理员在培训前数天发出培训通知。如有意外，应及时调整计划和通知。

7、²至少在培训前一天，机构培训管理员拿到培训资料。这些资料可以提前也可以现场分发给学员。²10/11优选至少在培训前一天，机构培训管理员检查培训所需的设施（如场地、软件硬件等），确保可以正常使用。l[Step3.2]开始培训²所有人员（讲师、服务员、学员等）提前10分钟到培训场所，签到并领取培训所需物品。²讲师开始授课，适当安排课间休息。l[Step3.3]结束培训²讲师布置课后练习。²有关人员清理培训现场。[Step4]评估培训效果机构培训管理员与讲师共同评估培训效果，常用方法如下：²对学员进行测试。²向学员发调查问

8、卷。20.2.6输出l《机构培训计划》l《培训通知》l《培训评估报告》10/11优选20.2.7结束准则l各种培训已经按计划执行20.2.8度量l培训管理员统计培训工作量、学员数量、培训成本等，汇报给机构领导。20.3项目培训管理20.3.1目的l制定项目培训计划，确保项目按计划执行培训，并取得预期效果。20.3.2角色与职责l项目经理或者开发