公司业务人员基本礼仪.ppt

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1、公司业务人员基本礼仪定义1仪容2仪表3仪态4礼节5目录礼仪的定义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。致福曰礼，成义曰仪。礼仪的定义礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法。从传播的角度，礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。123迈向成功之路礼仪的重要性注重礼仪是成功的前提和保障赢得同事及客户的喜爱你代表的是公司的良好形象仪

2、容细致的检查你的仪容面容头发手部口腔化妆微笑微笑是国际通用语言。接受对方的目光与对方保持正视的微笑微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程发自内心是唯一的标准仪表注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，体现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。男士着装女士着装抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝脚尖分开45度腰背挺直不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝身体重心在两腿之间仪态——站姿仪态——行姿谦让有礼貌，请女士、客户先行不从谈话的人中间穿过走路的速度要适中行走中让客户走尊位（左边）仪态——坐

3、姿切忌两腿分开未经允许不要坐落座不要发出太大声音等待客户时保持良好坐姿仪态——蹲姿上体保持站姿，一脚在前，一脚在后小半步的距离，两腿同时向下蹲前脚全着地，小腿垂直于地面后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐注：女士保持两腿并拢，男士腿分45度至60度拔打电话的礼仪：内容有序，正确表达，态度自然亲切，时间不宜过长，避免私人电话。接电话的注意事项：认真做好记录，讲电话时筒洁、明了，避免使用对方不能理解的专业术语，语速不宜过快。接电话的礼仪:电话铃响在3声内接起,告知公司、部门及姓名，使用礼貌用语。仪态——电话礼仪礼

4、节——握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到伸手顺序:贵宾先、长者先、主人先、女士先握手时间在3-5秒之间为宜握手力度适中保持手部卫生礼节——递接名片名片或名片夹整洁平整；递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话；接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。鞠躬是最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养。礼节——鞠躬1米30度鞠躬礼要领：头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬

5、起，注视对方。礼节——电梯礼仪与人同行时进出顺序：电梯内无人时：客人、领导后进，先出电梯内有人时：客人、领导先进，先出礼节——餐桌礼仪桌次：居中为上，在右为上，以远为上礼貌入席：主人、主宾；长辈首先入席；女性入座时，晚辈、男性的应主动为之拉开椅子；入座后不宜将衣物等放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上。举止文雅：用餐中不能用筷子东挥西指；保持适度的交谈；正确的使用餐具。期待您的成长THANKS