最新企业质量战略幻灯片.ppt

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1、企业质量战略管理一、战略的基本概念二、战略管理的内容三、企业质量战略的实施四、企业质量规划2一、战略的基本概念战略（strategy）一词最早是军事方面的概念。战略的特征是发现智谋的纲领。在西方，“strategy”一词源于希腊语“strategos”，意为军事将领、地方行政长官。后来演变成军事术语，指军事将领指挥军队作战的谋略。在中国，战略一词历史久远，“战”指战争，略指“谋略”。春秋时期孙武的《孙子兵法》被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。在现代“战略”一词被引申至政治和经济领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。战略的涵义3二、战略管理的内容关于企业

2、全局方面对所掌控各类资源使用的区分和配置，是战略计划的一部分。主要包括：各部门的战略直接岗、准直接岗和间接岗，各类资源、人力、财力，物资等区分和配置。企业的总部机关及分、子公司在企业的规划和建设的全局方面的统筹安排、布置，有时亦称战略部署。即在整个企业正常经营活动中开展由上至下、由下而上的有计划，有组织，有目标，有追求的互动实践。战略部署7二、战略管理的内容所谓KPI，实际上是对公司组织运作过程中关键成功因素的提炼和归纳，是对部门和个人工作目标起导向作用的引导指标体系。KPI在指标数量上是“少而精”，在指标性质上是基于业务流程、组织构架与公司愿景相连接的，在实施操作上使部门和个人可以得到更好

3、的协同和资源配置。战略绩效测评的模式、程序和方法关键绩效指标测评--即KPI8二、战略管理的内容大体上讲，KPI的确定要坚持SMART原则，包括如下五项基本原则：具体性（Specific results），是指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化，有明确的实现步骤和措施；可度量性（Mearurable），就是指绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的，在成本、时限、质量和数量上有明确的规定；战略绩效测评的模式、程序和方法9二、战略管理的内容可接收性或可实现性（Accepted/Attainable/Ach

4、ievable），是指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标水平；工作相关性或现实性（Relevant/Realistic），指的是绩效指标是实实在在的，可以证明和观察得到的，而并非假设的；时效性（Time-bound），指的是在绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。战略绩效测评的模式、程序和方法10二、战略管理的内容KPI是连接个体绩效，部门绩效与组织目标的桥梁，它是针对组织目标起增值作用的工作产出来设定的，基此对绩效进行评价就可以真正有效激励对组织有贡献的行为。KPI首先来源于工作职位责任，是对其中少数关键职责的确认

5、和描述；其次来源于组织或部门总目标，体现出该工作职位的人对总目标的贡献份额；其三来源于业务流程各节点及最终目标，指标要反映出该工作职位的人对流程终点的支持，担当或服务价值。战略绩效测评的模式、程序和方法11二、战略管理的内容首先，明确工作产出，即界定团队或个人，部门的工作产出成果或状态是什么。其次，确定关键绩效指标和标准。最后，审核关键绩效指标，审核所确定的这些关键绩效指标是否能全面、客观地和方便地反映被评价对象的工作绩效，建议考虑从如下几个方面进行检核：战略绩效测评的模式、程序和方法12二、战略管理的内容——关键绩效指标是否是可以证明和观察的?——多个评价者对同一个绩效指标进行评价时是否能

6、取得一致的结果？——这些指标的总和起来是否可以解释被评价者80%以上的工作绩效目标?——是否从客户的角度来界定关键绩效指标?——跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作?战略绩效测评的模式、程序和方法13二、战略管理的内容战略实施就是将公司战略付诸实施的过程。企业战略的实施是战略管理过程的行动阶段，它使得战略制订的工作继续深化。战略实施是一个自上而下的动态管理过程。所谓“自上而下”主要是指，战略目标在公司高层达成一致后，再向中，下层宣贯，推进，统一认识并在各项工作中得到充分理解、支撑、落实。所谓“动态”主要是指战略实施的过程中，常常需要在“分析－决策－执行－反馈－再分析－再决策－再执行”的不断

7、循环中确保各节点达成，最终实现战略目标。战略实施的评估与控制14二、战略管理的内容战略控制主要是指在企业经营活动的战略实施过程中，评估及管控企业为达到设定目标所进行各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准相比较，发现问题，分析产生的原因，纠正并制定追赶计划使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，寻求竞争中的合作，合作中的共赢，使企业战略得以实现