最新公关接待礼仪教学讲义ppt.ppt

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1、公关接待礼仪主讲：王雅波全球慈善基金联合总会礼仪顾问中国形象设计协会理事国家高级形象设计师香港国际形象顾问协会礼仪培训导师时代光华管理学院高级礼仪讲师中国总裁培训网金牌礼仪讲师香港名媛会馆礼仪顾问仅有善意是不够的……礼仪的根本与内涵——礼仪通则女士优先的含义礼仪的根本与内涵——礼仪通则不卑不亢失意忘形得意忘形形象与职业风格——场合着装礼仪“衣服就是人本身,它是人内在气质的外化。”----(意大利)范思哲形象与职业风格——场合着装礼仪着装TPO原则Time时间Place地点Ocassion场合不同场合下着装风格要求商务场合半商务场合社交

2、场合何为正装何谓商务休闲装TPO原则风格选择商务场合社交场合休闲场合何谓正装？服装发型鞋子袜子首饰包……综合点评看得见的尊重与得体——仪态专项训练女人的美不是在脸孔上，是在姿态上……姿态犹不足，姿态只是心灵的表现，美是在心灵上的。有哪样的慧心，必有哪样的姿态。----林语堂行为举止是心灵的外衣。----（英）弗兰西斯.培根看得见的尊重与得体——仪态专项训练标准的站姿要求——五点一面五点一线女士：15°30°45°丁字步男士：30°45°60°跨立脖子体现教养，腰部体现气节，下颌体现谦卑的态度看得见的尊重与得体——仪态专项训练行礼:45

3、°大礼30°感谢或送宾15°问候、服务礼或迎宾看得见的尊重与得体——仪态专项训练标准的坐姿要求体现轻盈、高雅、端庄坐姿要领膝盖并拢，腰部挺直，头正颈直坐姿的12种变换姿态落座要求从椅子左侧进，左侧出；先迈左脚向前，再迈右脚，最后收左脚；起立时，右脚撤后半步，站立，并拢抚裙视频欣赏看得见的尊重与得体——仪态专项训练手位指引礼仪要求蹲的姿势：高低式蹲姿（男女均可）单膝点地式蹲姿（男式）交叉式蹲姿（女式）看得见的尊重与得体——仪态专项训练行走要求:双脚内侧呈一条直线（模特是走一字步或交叉一字步），双脚距离（前后）在1脚到1脚半，不超过2脚，

4、平行向前移动。双手在身体两侧，大臂带动小臂，小臂平行自然摆动，幅度不超过45度。看得见的尊重与得体——仪态专项训练乘电梯的礼仪引领的礼仪路遇的礼仪敲门的礼仪告辞的礼仪要想走的优雅，要记住：走路的人不止你一个人。----奥黛丽.赫本看得见的尊重与得体——仪态专项训练回应礼示意礼（颔首礼）的场合陌生人之间封闭或安静场合行进中距离远繁忙中…看得见的尊重与得体——仪态专项训练递接物品：双手递送与接取直接递送与接取方便对方主动走进对方刃或尖部朝向自己或其他方向，不可对着客人完美出自细节……通讯礼仪——电话礼仪电话接听礼仪接听时机打错或接错谁先挂

5、中途掉线有客人在场同事借用代接电话的规则共情原则“身边的客人最重要”通讯礼仪——电话礼仪电话拨打礼仪时间的选择拨打前的准备“善始”长度的把握“善终”---挂电话的礼仪通讯礼仪——手机使用礼仪下列场合严禁使用手机或尽量避免使用手机1、2、3、4、控制铃声音量与通话音量，铃声和彩铃要规范不借用别人的手机不主动索要别人的手机号码短信的“为”与“不为”商务会面与交往礼仪——称呼艺术赏个好听的头衔职务称呼与泛尊称尊重客户的意愿商务会面与交往礼仪——介绍礼仪主动介绍自我介绍的尺度把握----自我称谓的误区谦虚的尺度避免处处以我字当头言简意赅，重条

6、理，突重点实事求是，避免夸大其词商务会面与交往礼仪——介绍礼仪居间介绍的顺序和方法----把下级介绍给上级把年幼者介绍给年长着把男士介绍给女士把位低者介绍给位高者把主人介绍给客人把熟悉的一方介绍给不熟悉的一方商务会面与交往礼仪——握手礼仪时机的选择次序的选择动作要领握手禁忌商务会面与交往礼仪——握手礼仪思考：握手禁忌1.2.3.4.5.6.…视频1视频2商务会面与交往礼仪——名片使用礼仪名片的脸面含义——如何尊重自己的脸面如何尊重他人的脸面名片的位置如何索取名片如何拒绝名片什么时候不宜交换名片东西方对名片的不同商务会面与交往礼仪——位

7、次礼仪乘车、乘电梯陪行的位次礼仪座次礼仪会谈谈判商务会议签约宴会商务会面与交往礼仪——位次礼仪先下后上原则上电梯...下梯时...在电梯内...电梯内勿高声谈话，勿吸烟不要“隔山跨海”去按电梯按钮位次礼仪——会谈位次位次礼仪——会谈位次主宾主人茶几入口位次礼仪——会谈位次主方客方入口位次礼仪——会谈位次位次礼仪——会谈位次入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4位次礼仪——谈判位次主人12345667入口位次礼仪——宴请位次主人12345867女主人主人第二主人12345678位次礼仪——宴请位次入口签字各方人员坐席签字桌签字

8、席位次礼仪——签约位次入口签字桌432112345客方随员主方随员客方签字席主方签字席位次礼仪——签约位次餐饮接待礼仪——宴请形式的选择宴会招待会茶会工作餐餐饮接待礼仪——宴请形式的选择中餐风格西餐风格中餐点菜禁忌热情有