最新医院礼仪培训教学讲义PPT课件.ppt

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1、医院礼仪培训一、情景设置情景一：患者，女性，60岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。一、情景设置情景二：患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与病人发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并获得患者原谅。四、分组展示情景回顾情景一：患者，女性，60岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。接待患者礼仪介绍礼仪电话礼仪情景回顾情景二：患者入院后

2、主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并得到患者原谅。行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹）语言礼仪服饰礼仪（衣帽、饰品）临床师生间礼仪情景回顾情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。医患交往礼仪语言礼仪（语气、提问、鼓励）五、情景感受六、教师总结行为礼仪语言礼仪交际礼仪服饰礼仪语言礼仪交际礼仪交际礼仪介绍的礼仪接待患者的礼仪临床师生间的礼仪医患交往礼仪电话礼仪交际礼仪使用文明用语和谦虚的态度坚持微笑服务有效的倾听和

3、提问换位思考，稳定患者情绪医患交往礼仪专业道德爱心头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳服饰礼仪内衣不外露发夹固定切忌赤脚衣扣整齐戴正戴稳袜口不外露清洁无污高低适中原则上工作场合不佩戴任何饰品浅色为宜样式简洁平整无折痕帽衣和裤鞋和袜饰品头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳行为礼仪行走姿态坐姿行为礼仪站立姿态下蹲拾物持病历夹端治疗盘我们就像春天的滴滴细雨让生命的原野再现新绿永远的白衣、永远的微笑、永远的轻柔和永远的春天！感谢您的聆听Thankyouforyourtime!100天“超人养成计划”我意识到只有自己才能对自己的人生负责，也意识到中考是我改变

4、人生的第一次关键事件。此时，我在年级700多人里排名将近600名，而要考上一中，至少要在年级前20名才有希望。摆在面前的除了一堆一堆欠下的学习债，更严重的是距离中考只有100天的时间！记得如此清楚，是因为我把几乎崭新的历史书打开，把笔记本、记号笔依次排开，撸起袖子准备大干一场的时候，赵老师把100天的倒计时牌挂在了教室的正前方。100天，看着几乎没翻过的书、潦草写过几笔的练习册、卷子上一把把刺眼的红叉和几乎垫底的成绩排名单，到底有没有可能创造奇迹？抬头看着周围同学埋头苦读的样子，觉得此时此刻想什么都是多余，顾虑什么都是耽误时间。你再也浪费不起多

5、一秒的时间了，你浪费不起！现在有一万个人告诉你，你有希望考上好的高中，你需要做的就只剩下奋不顾身地努力。可现在有一万个人站在你面前嘲笑着你的成绩，告诉你这是白日做梦异想天开，这破烂成绩还想考上好高中？那么你需要做的依然还是奋不顾身地努力，去证明到底这是幻想还是梦想。你曾梦想很多，也曾许诺，如果有机会成为这样的人就一定会多么多么努力。那么摆在面前的这次考试，就是你实现梦想的第一次考验。确定了自己如此渴望这次成功，还需要的就只有一个切实可行的方法和一副吃得了苦的钢铁身躯。确定了即将为这一次考试全力去拼之后，我并没有立刻咬起牙关，悬梁刺股，而是仔细分

6、析自己的优势和劣势，制订一个100天的计划，并起了个让人振奋的名字——超人养成计划！超人养成计划主要分为几个部分：（1）对自我当前状态的细致分析；（2）为达到最终目标，各个阶段需要实现的阶段性目标；（3）以科目分类，需要完成的任务清单；（4）以时间分类，需要完成的任务清单；（5）每周/每日任务细化表。在订下我的超人养成计划之后，我把它拿给各科老师看，期待他们给我一些指点和帮助。这个过程中，我受到的讥讽和嘲笑远比建议和意见多得多。其实完全可以理解，一个年级排名600多的学生突然跟你夸下海口说要100天考进前20，然后拿出一个几近神话的所谓学习计划

7、问你意见，任何一个拥有正常思维逻辑的人都会觉得简直笑话——如果你能用100天从600名考到前20，那你让那些平时一直刻苦努力的孩子情何以堪？历史老师更是看着我62分的考试卷子说，如果你这次月考能按你说的考到85，那我就每周拿出一天晚自习给你额外补课。心中一旦有了目标，别人的任何嘲笑和贬低都仿佛如此无力，我听到的、记住的也只有老师们对我的建议，即使里面夹杂着讽刺：“《绿色通道》代数那本你能做完肯定能上来，可人家××可不是上课睡着觉时做完的。”“那诗词古文肯定得背呗，你还能自己写？看范文干啥？说了多少次看主题看逻辑结构就行，语言不是学来的、背来的、

8、抄来的，是在平时的阅读中感受来的。”那段时间的经历，至今对我产生着巨大的激励作用。每天6点钟我准时起床，边吃着早餐边将当天的to-dolist做好，上